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Marketing turístico femenino

27 Jul

Acabo de impartir unos talleres relacionados con la temática de “Marketing turístico en femenino”. Difícil de aplicar una metodología ideal partiendo de la base de que algunos asistentes/as tenían formación en turismo y hostelería pero pocos conocimientos sobre género y otros/as, justo lo contrario eran técnicas/os especialistas en igualdad y género pero con pocos conocimientos turísticos.

Uno de los primeros comentarios que ofrecí a toda la clase respecto al marketing en femenino fue la reflexión de que, aunque no son excesivos los estudios en la investigación de consumo respecto a la identidad de género o la razón del porqué un tipo de personalidad puede reconocerse más con los roles masculinos o los femeninos es recomendable, por la complejidad de las actitudes, basarnos más en el sexo biológico que en la identidad de género. La identidad puede ser un buen indicador de las actitudes de ocio pero mal pronosticador acerca de los productos o marcas que se pueden llegar a escoger. En definitiva, ¿son útiles las preferencias hacia lo femenino o hacia lo masculino que todos tenemos, para explicar algunos comportamientos de los consumidores? Los estudios deducen de momento, que las actividades de recreo y algunos productos relacionados con la identidad de género no son determinantes para descubrir “talantes” de consumo, siendo en cambio, la fisiología una premisa mucho más concluyente.

Cuál fue mi sorpresa cuando algunas alumnas recién licenciadas de un máster interuniversitario sobre Igualdad me empezaron a desaprobar que eso no podía ser cierto, que todo partía de una premisa de construcción social y que incluso cosas como el “instinto maternal” eran papeles aprendidos culturales…

Los datos científicos avalan que indiscutiblemente procesamos la información de forma distinta. Nuestras estructuras cerebrales son distintas, le pese a quien le pese. Por poner un ejemplo, en el caso de las mujeres existe un mayor tamaño de lóbulo frontal en áreas implicadas en la toma de decisiones, la resolución de conflictos o las emociones. En referencia al marketing: existen aspectos como que la música es un estimulador de sentidos capaz de hacer reaccionar a una persona a niveles tanto físicos, psicológicos como sociales y que las mujeres son más auditivas que los hombres que suelen pensar mayormente a través de imágenes y usar un lenguaje relacionado con la vista. Por eso, las mujeres en general oyen mejor y tienen más sensibilidad auditiva.

Neurólogos y psiquiatras como el norteamericano Alan Hirsch han podido constatar la relación entre el olfato y la personalidad, por ejemplo personas que tienen predilección por olores afrutados tienden a ser perseverantes, si el aroma es a café afecta más a personas dinámicas que derrochan energía, etc. etc. Si esto lo llevamos en términos de sexo comentar que en referencia a la detección de olores las mujeres tienen un sentido del olor más elaborado gracias a los niveles de estrógeno del cuerpo, no se trataría tanto de un mayor olfato como de que en el caso femenino las mujeres enlazan estos olores con la emoción almacenada (en el lado derecho del cerebro perteneciente a la parte emocional, lado que también se relaciona con la memoria a largo plazo).

Como que los hombres y las mujeres tienen un sentido del gusto distinto: ellas más sensibilidad a lo amargo y ellos a lo salado, comúnmente las mujeres tienen más percepción gustativa. Una de las razones del porqué se dice que las mujeres tienen un “sexto sentido” o desarrollada una mejor intuición se basa en el hecho de que las mujeres tienen el olfato y el gusto más sensitivo siendo capaces de percibir olores o sabores que los hombres no captan.

A este respecto decir que las mujeres tienen preferencia por sabores afrutados y escapan de lo que sea demasiado ácido y que, en el caso de vinos por poner un ejemplo, una variedad que suele tener bastante éxito entre ellas es el Syrah, Chardonnay o Pinot poniéndose en boga idear vinos suaves…

En las comidas desde una perspectiva psicofísica, las mujeres son lo que denominaríamos más “súper catadoras” debido entre otras razones, a sus papilas gustativas y a temas hormonales (De hecho gracias a las hormonas las féminas tienden a detectar los aromas más fácilmente). Conocemos perfectamente que existe una sensibilidad en los aumentos de los sabores amargos durante el primer trimestre del embarazo y una variación gustativa que también se da durante el ciclo menstrual…

En definitiva, estas alumnas se quedaron más convencidas ¡de que hay diferencias biológicas¡ y que no todo es cultural… y, algo no menos importante: es bueno cultivarse y aprender todas las facetas del conocimiento pero que antes de tener ideas tan radicales, lo mejor es incluir ¡estudios de feminismo pero también, de biología, antropología o economía! que ayudaran a confeccionar nuestros propios criterios….

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¿Porqué viajar sola?

26 May

Esta es la primera cuestión que la mayoría de periodistas que me contactan sea cual sea el medio en el que escriben, me preguntan. Aquí os dejo mis conclusiones de este fenómeno turístico. Mis investigaciones se basan en estudios antropológicos, sociológicos, psicológicos e incluso integran una visión holística…

¿Por qué solas?

1. Un grupo similar de viajeras es cómodo: hay más empatía y unos gustos compartidos

2. Las mujeres (por lo general) son más comunicativas y tienen mayor facilidad para relacionarse con desconocidos. Tienden a querer entrar en contacto con modos de vida totalmente diferentes.

– Rasgos psicológicos distintos. Lo mejor es contarlo con un ejemplo: el caso de la mujer que va sola a comprar en el gran bazar musulmán y cuando llega a la habitación del hotel le cuenta al marido su experiencia…¡sabe hasta la historia de la familia que le vendió ese souvenir!… En el caso de ellos: la mayoría llegan al hotel y simplemente comentan a la mujer: “He comprado un pañuelo”.

– A nosotras nos va la comida frugal: bocadillos rápidos y a seguir visitando monumentos, ellos las grandes sobremesas.

– Nos gustan las horas interminables de compras, a ellos no.

– La interpretación de los mapas, la capacidad de orientación, nuestros intereses…¡son distintos!

– Ellas: planifican mucho más y así como normalmente el hombre busca relax y tranquilidad, a nosotras nos gusta aprovechar el viaje e ir ¡a la carrera!

3. Razón económica: compartir habitación es más barato y más cómodo con alguien del mismo sexo. Las mujeres ya tienen independencia económica

4. Alejarse de las obligaciones familiares

5. Cuando se pierde la pareja: viuda, separada, “single empedernida” .Te sientes sola y tienes que volver a crear una nueva red social

Breves notas Turismo 3.0. II parte

3 May

Breves notas del turismo 3.0. II parte
-El entorno 3.0 nos ayuda en nuestras relaciones con los clientes y en el refuerzo de nuestras marcas.
-Los consumidores y sus comentarios nos pautarán y transformarán nuestras empresas y la forma de gestionarlas.
– Con este entorno tecnológico, el asesoramiento turístico invertirá aun más y mejor en crear servicios orientados al cliente ampliando su experiencia con herramientas tecnológicas poco desarrolladas hasta ahora como el de la telefonía o televisión. .
-¿Qué pasa hoy en día? El consumidor se ha vuelto desconfiado entre otras razones por el bombardeo excesivo de información a la que se ve sometido. Por tanto, la eficacia de la publicidad y su impacto comunicativo por los canales tradicionales ya no es efectiva. Es precisamente en las redes sociales con su participación directa a tiempo presente donde se consigue que el cliente preste atención. Ellos son los que verifican el mensaje sobre la empresa.
– Un sitio de “e-comercio” debe segmentar al detalle, saber a qué grupo quiere llegar y con ese “target” debemos crear una estrategia que los “envíe” de forma hábil a nuestra web.
-El apogeo de los “social media” nos obliga a estar en las redes sociales pero no sólo porque en este nuevo contexto de ocio nos comunicamos mejor, también porque aumentamos la capacidad de recomendación por parte de otros usuarios.

Turismo 3.0.Introducción

13 Abr

Hemos visto como la planificación de nuestros viajes ha cambiado gracias a internet y a las redes sociales y como accedemos a los mercados turísticos de una forma completamente distinta.
A estas alturas nuestros comportamientos de compra-venta no se pueden entender ya, sin una plataforma tecnológica y no solo desde la perspectiva de reservas también de los medios de pago y de información. Aunque en los viajes ya existe desintermediación de actores, contactando directamente el cliente con el proveedor o mayorista, la actividad turística y su gestión están todavía lejos de reflejar el aprovechamiento que las nuevas tecnologías de la comunicación nos ofrecen.
En los servicios turísticos existen muchísimos aspectos interconectados que obligan a continuar con la relación personal entre los profesionales y el consumidor. Aspectos como estar al tanto del tipo de cambio, saber de la meteorología, de la seguridad y la política de un país, su infraestructura hotelera o la disponibilidad de habitaciones son los que precisamente ayudan en la toma de decisiones de un viaje e internet, nos facilita el trabajo de “transversalización” y toma de contacto con expertos, en un único lugar y en un único momento de manera eficaz y eficiente.
Mil ochocientos millones de personas son usuarios de internet. Si antes el cliente solo era el receptivo de la información, gracias a las redes sociales son ellos quienes ahora ganan protagonismo contribuyendo en las decisiones de negocio. Si en el 2.0 se trataba de compartir y existían blogs, wiks, videos de publicación personal y redes sociales, en la web 3.0 la relación es directa. PortalesD crecientes, juegos integrados, interconectividad, webs co-creativas a tiempo real…
En definitiva un entorno que incluye: las tecnologías móvil, internet, teléfono, TV digital o cualquier otro dispositivo accesible a la información que aportarán nuevos comportamientos y en el caso de los profesionales turísticos: nuevas oportunidades de negocio. Para empezar, si dispones de un asesor virtual que facilite que el cliente teclee una frase y el “aparato” interpreta y le da una respuesta inmediata… ¡ya estaremos un poco más incorporados en el 3.0!

Diálogo Oriente-Occidente."Because I am a girl, I must study"

15 Dic

Tuve el placer de participar en las Jornadas de “Diálogo Oriente-Occidente. Sobre la igualdad de género y desarrollo” celebradas en Barcelona y donde una treintena de expertas y activistas de los derechos de la mujeres de Asia y España compartimos conocimiento en defensa del progreso hacia la equidad de género y por el papel de las mujeres en los procesos de construcción de la paz, evento que coincidía con el décimo aniversario de la resolución 1325 de las Naciones Unidas y el 15º de la conferencia de Beijing.
En el foro se compartieron experiencias propias como las de Sherry Rehman ( ex ministra federal de información de Pakistan),de Nazim Zhera ( directora de actualidad de Dunya News TV channel de Pakistán), Palwasha Hassan ( fundadora de Afghan Women’s network), la de Mucha-Shim Q. Arquiza (Secretaria general Asian Muslim Action network in Philippines) , Chen Shilli (presidenta All-China Women’s federation) y un largo etcétera que no puedo nombrar aquí ¡por falta de espacio!

No voy a explayarme sobre los prolegómenos de la mayoría, coincidentes siempre con lo de que el papel de las mujeres en el desarrollo tiene un impacto directo en la sociedad, que gracias a los microcréditos ofrecidos en la India por ejemplo, las mujeres sean un motor económico sustancial; que la equidad económica no esté al margen de la equidad de género y que no se trata de “un problema de mujeres” sino de todos, sobre el tráfico organizado de personas, … u otros datos más curiosos como que más de la mitad de las mujeres en el mundo que demandan servicios de urgencia en hospitales es debido a violencia de género o que incluso ¡en países como Australia el 50% de las mujeres han recibido algún tipo de violencia física!

Más bien con lo “práctica que soy”, voy a nombrar escuetamente las propuestas planteadas ¡muy fáciles de decir y muy difíciles de concebir!: educación plena, reducción de la mortalidad infantil, erradicación de la pobreza, reducción de VHIS y mejora general de la salud.

Algunos objetivos más concretos y reales a corto plazo: la necesidad de una estrategia dentro de la sociedad civil para el diálogo, la recolección de datos para la transparencia e imparcialidad, el análisis preciso e interpretación de los datos, el inicio de procesos para una negociación inicial, dar importancia a las prácticas laborales y a la protección de las mujeres respecto a la igualdad de salarios y oportunidades, una asistencia psicológica en la escuela, crear redes de mujeres, crear campañas de sensibilización e información sobre el trabajo sexual, tener más figuras de mediadores para la emigración, una educación gratuita para todos y, empezar a tratar todos estos temas ya en la escuela primaria ( por ejemplo, en algunos países donde las niñas no las llevan al colegio, una solución radicaría en crear comedores gratuitos en la escuela, sería una forma para que las familias llevaran también a las niñas puesto que sería una boca menos a alimentar…) .

Resumiendo- aunque podría continuar con páginas enteras de objetivos- vemos que ¡el papel de la educación es fundamental ¡ y para hacer mi artículo algo más ameno, termino con una poesía de la activista india Kamla Bhasin:

BECAUSE I AM A GIRL, I MUST STUDY
A father asks his daughter:
Study? Why should you study?
I have sons aplenty who can study
Girl, why should you study?
The daughter tells her father:
Since you ask, here’s why I must study.
Because I am a girl, I must study.

Long denied this right, I must study
For my dreams to take flight, I must study
Knowledge brings new light, so I must study
For the battles I must fight, I must study
Because I am a girl, I must study.

To avoid destitution, I must study
To win independence, I must study
To fight frustration, I must study
To find inspiration, I must study
Because I am a girl, I must study.

To fight men’s violence, I must study
To end my silence, I must study
To challenge patriarchy I must study
To demolish all hierarchy, I must study.
Because I am a girl, I must study.

To mould a faith I can trust, I must study
To make laws that are just, I must study
To sweep centuries of dust, I must study
To challenge what I must, I must study
Because I am a girl, I must study.
To know right from wrong, I must study.
To find a voice that is strong, I must study
To write feminist songs I must study
To make a world where girls belong, I must study.
Because I am a girl, I must study.

Sandra Canudas http://www.consultoriaviajes.com
Consultora de viajes y especialista en turismo de género. Planificadora de estrategias de turismo sostenible basadas en la equidad de género.

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