Tag Archives: turismo y género

Uso del tiempo libre en perspectiva de género

2 Dic

Los temas de animación turística y en general, el uso del tiempo libre pueden tener una mirada de género. Conocer  esta perspectiva no solo es vital para mostrar las situaciones económicas  y sociales de la coyuntura  global;  asimismo poder mejorar la satisfacción del  usuario/a final en la animación es  conseguir por ende, mayores ganancias para un hotel.

Puesto que la oferta de servicios de ocio pretende aportar ventajas al turista, la actividad recreativa debe basarse en agregar mayor valor al individuo sabiendo exactamente qué es lo que le satisface y qué beneficios le aportarán. Es así como las diferencias entre el ocio de un hombre y el de una mujer resultan importantes de contemplar.

Es importante destacar que no está reñido el no discriminar evitando  los típicos estereotipos, con la premisa de dar importancia a la  biología en aras de ofrecer un mejor servicio personalizado,  teniendo además presente  a nivel social, las estadísticas generales sobre las  tendencias de lo qué  gusta más a un hombre o a una mujer en las actividades de animación.

En este punto podemos concretar que por lo general, los hombres practican más deporte que las mujeres y en el caso de la elección de las actividades de animación éstos tenderán a elegir eventos relacionados con el andar, nadar, practicar footing o algunas dinámicas con pelota, mientras que las mujeres prefieren andar, nadar  o elegirán prácticas de gimnasia de mantenimiento tipo yoga, zumba  o  aeróbic. Y ¿Cuál sería la explicación para esta elección? Una de  las razones residiría en que  las mujeres dan más importancia a mantener el cuerpo en forma o mejorar la salud y en cambio, en pocas ocasiones -aun y tratarse de actividades de animación- mencionarán como finalidad la de divertirse.

En el caso de las actividades musicales son las mujeres las que muestran más interés. Puestos a elegir un estilo, los censos hablan en primer lugar del pop, las rancheras, la salsa y los boleros, en cambio los hombres se quedan con  el rock y el heavy metal.

Igualmente en los temas de género y animación, no sólo hay que tratar la dualidad hombre/mujer. Los programas para niños -aun y diseñados hace más de 15 años- son en la actualidad, un segmento que llega con fuerza, obligando a crear en los hoteles  mejor  recreación basada en el divertimento  entre padres e hijos juntos.

 

 

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Marketing Relacional en los Restaurantes:Perspectiva de mujer

23 Sep

¿Qué es lo que generalmente exigirá una mujer para que la prestación ofrecida la satisfaga? ¿Qué marketing relacional aplicaríamos para contentar al público femenino?

Para responder este asunto la primera cuestión residirá en saber antes que nada y por parte del propietario/a, el nivel de exigencia general que le gustaría transmitir a sus  clientes/as asumiendo  entre otros aspectos el de la relación calidad-precio o la logística: el  número de personal empleado, si la filosofía es atender rápido y crear varios turnos o si se prefiere menos afluencia, los tiempos de la cocina y la capacidad de respuesta de los/las  cocineros/as, el tipo de comida (pre elaborada, congelada o fresca), la extensión del menú  etc.

Por lo general, la mujer es implacable  con todos los aspectos y eso significa no solo esforzarse respecto a la comida sino también en referencia al servicio, a la decoración, la música, los olores, los ruidos, los tiempos de espera, la comodidad,… son tan detallistas como para fijarse incluso ¡en la vestimenta del camarero/a y en la forma de peinarse! Esta minuciosidad tiene sus recompensas: las estadísticas no engañan, por lo general, si una mujer queda satisfecha con el servicio la probabilidad de que un hombre también lo esté es alta,  ya que suelen ser menos “minuciosos”.

Las mujeres miran más la economía y la relación calidad-precio, así que si fuéramos “ingenieros de menú”  intentando conseguir  la lealtad de las visitantes  creando la necesidad de consumo de nuestros platos,  con una mujer no hay que olvidar promocionar  y comunicar a través del precio. ¿Cómo? Visibilidad y facilidad para encontrar la información del importe, mediante la creación de  menús especiales, aportando descuentos en según qué días, creando privilegios según la hora de llegada, regalando un cúmulo de cupones  que premien la fidelidad, negociando colaboraciones  según el sistema de pago…

Por lo general, las mujeres tienen más tendencia a salir en grupo: irse de excursión o a cenar juntas fijando un día ni que sea una vez al mes. Esta práctica social en algunos países  como en Argentina o Estados Unidos la tienen tan asumida que  los negocios aprovechan para hacer descuentos dirigidos “sólo a mujeres”  para atraer su atención (aunque la diferencia de precio basada en el “sexo”  es una ilegalidad en países como Estados Unidos o Gran Bretaña).

Sin tener que aplicar una política tan discriminante, existen otros ejemplos de estrategias: cómo la elección de menús ligeros o de poca cantidad, el bajo precio o, la creación de noches temáticas de tipo poesía, moda, tarot o los típicos “ladies night” en los pubs donde se ofrecen algunas bebidas gratis, que bien seguro atraerán a un público femenino sin necesidad de ser tan excluyentes e injustos buscando a la clienta.

¿Neuromarketing en el turismo?

16 Sep

En nuestras acciones diarias hay un sinfín de pistas fundamentales que nos ayudan a concluir investigaciones sociales. Dentro de las técnicas de investigación cualitativas el Focus group es una de las más utilizadas. En ella, se escudriña a través de los comentarios de un grupo nada elegido al azar y se descubre la precepción que se tiene de un producto o servicio existente o de futuro lanzamiento. Es muy utilizada en temas de turismo por aquellas instituciones que quieren promocionar marcas en el extranjero con el propósito de captar turistas/clientes potenciales (público interesante por ser posible elector del destino objeto de estudio).
En este caso, se trata de averiguar el posicionamiento estratégico de la marca y preguntarse: ¿Porqué puede volverse atractiva y diferenciarse de su competencia?¿Cuáles han sido los ejes que pueden hacer de esa prestación del servicio/producto un distintivo de buena calidad? Un ejemplo sería el Focus Group utilizado en la marca “España” y cómo se averiguaron los valores de lo que se pudiera llamar el “Carácter Español”.

Dentro de las investigaciones cualitativas mi favorita es la entrevista etnográfica. Una situación presencial cara a cara donde la participación representa un esfuerzo de reinventar enunciados que comporten nuevos cuestionamientos y que sirven o deberían servir, para captar datos objetivos y sin interferencias externas. Así es, como las preguntas acaban siendo nuevas pistas que plantean siguientes cuestiones, consiguiéndose al final, una interpretación y unas respuestas.
Para desgracia de los profesionales que estamos en el marketing que siempre debemos hacer un esfuerzo en conseguir la eficacia de las marcas y acertar con las tendencias del entretenimiento, éstas técnicas ¡ya están obsoletas!
Ahora, la especialización para conseguir el éxito en la implementación de los nuevos productos pasa por conocer al detalle nuestros cerebros y como los sentidos inciden directamente en las emociones almacenadas en la memoria.

El neuromarketing y el método de las “neuronas espejo” consistente en reproducir conductas sintiéndose identificado con esa repetición y por tanto, viendo un hecho externo y a la vez, ser capaces de realizarlo en nuestro propio cerebro…Es esa “empatía” ¡la que ayudará en nuestras futuras ventas!
Son las respuestas cerebrales de atención, memoria retentiva y compromiso emocional las claves para el nuevo marketing y sólo, los que estén interesados en la actitud del subconsciente y su medición ¡perduraran!

 

¿Cómo diferenciarnos? Claves para conseguir un servicio único

8 Sep

La crisis ha provocado en los clientes y en las empresas dos efectos: la incertidumbre y la volatilidad generando a la vez, la tendencia hacia una mayor concentración de los servicios y de un aumento de nichos más especializados aun si cabe.
Por ello, hoy en día es aún más importante la exigencia de profesionalidad en nuestro sector con personas que aporten iniciativas que creen valor y además diferenciación a través de un servicio único. Las tres pistas para que esto ocurra incluirían: servicios innovadores donde las herramientas tecnológicas son las protagonistas, un marketing eficaz y un mejor acceso al conocimiento que va más allá de las redes sociales e internet (por ejemplo ¿no sería un buen dato para un hotel de lujo conocer que los expertos estiman que en el año 2020 la clase alta de China será mayor que la clase media americana?)
En concreto ¿de qué estaríamos hablando? No conozco los negocios particualres de cada uno pero, en términos generales sería bueno invertir en la creación de soluciones flexibles hechas a medida, en tener un network de especialistas, en conseguir ofrecer una cobertura completa a nuestros consumidores, en “presumir” de tener una proximidad de equipo, de disponer de eventos a medida, conseguir procesos personalizados… En conclusión: ¡contar con una experiencia que combine la personalización y la proximidad!

Robots contra milennials ¿Nos van a atender “Terminators”?

15 Mar

Yo preocupada por los temas de género sobretodo en el sector turístico y resulta que la futura fuerza de trabajo  serán robots:

¿Las empresas turísticas preferirán contratar robots o jóvenes de las generaciones Milennial (1981-1997) o Z (nacidos por el 1998)?

Aunque a algunos les pueda parecer ciencia-ficción, este tema ya se ha debatido con especial interés durante la Feria ITB Berlín, donde se analizan las tendencias más relevantes que afectarán a la industria turística en los próximos años.

Robots trabajando como recepcionistas en un hotel, llevando maletas, limpiando habitaciones, preparando “recetas perfectas” en la cocina… Son ya posibilidades que se plantean abiertamente en la industria.Turismo y robots

Algunos hoteles ya han incorporado robots que interactúan los clientes, pero en la mayoría de los casos se ha tratado de meras atracciones turísticas, más pensadas para entretener a los huéspedes… Hasta ahora.

En la ITB, por ejemplo, ha causado sensación Mario, el pequeño robot que “trabaja” en el hotel Ghent Marriott, en Bélgica, dando la bienvenida a los huéspedes.

Según apunta Roland Schewecke, director de la empresa consultora Dicon, “Mario puede saludar y hacer cosas divertidas como bailar…Pero los robots combinan tres cosas: automatización, inteligencia artificial y Big Data. Así que esta tendencia va a ir a mucho más y estará relacionada con la calidad del servicio, la rentabilidad, los costes, los precios…. Y esto también va a cambiar las expectativas de los clientes”.

Además, indicó este experto, “muchos trabajos en el sector turístico serán sustituidos por la automatización, por lo que el impacto en el empleo está claro”.

En este nuevo entorno van a desarrollar sus carreras profesionales en la industria turística los jóvenes que nacieron entre los años 1981 y 1997 (Millennials) y los nacidos a partir de 1998 (la Generación Z).

Los Millennials pasarán a ser a partir de 2020 la fuerza laboral más numerosa. Pero no son unos jóvenes cualquiera. Son “nativos digitales, la primera generación socializada en internet”, dice Andreas Reiter, futurólogo que ha participado como ponente en la ITB.

El 44% de ellos ve su actual puesto de trabajo como un puesto transitorio -donde se está formando- y prevé cambiar de empresa en los próximos dos años, añadió este experto.

Si el cometido de los robots se centrará en procesos automatizados, los Millennials y la Generación Z tendrán que demostrar su valía en tres áreas críticas: capacidad para resolver problemas complejos, pensamiento crítico y creatividad, según apuntó el futurólogo.

¿Los trabajadores del sector turístico, los que aún tienen una larga carrera laboral por delante, tienen motivos para preocuparse en el futuro? Dependerá de la actitud de cada uno, según indica Roland Schewecke.

“Lo importante es la formación. Necesitarán talento y la mejor educación para mantenerte en el mercado. Sentarse detrás de un mostrador para decir ‘hola’ y ‘aquí tiene la llave de su habitación’ no será suficiente… Para la persona humana”, advirtió este experto.

Fuente: hosteltur

¿Viajar solas? Miedo no, gracias

7 Mar

Ya en mi viaje de vuelta al mundo me di cuenta como curiosamente las mujeres viajan mucho más de forma independiente que los hombres. Una de las razones es porque en general tenemos más habilidades comunicativas y de conectar con desconocidos, nos gusta compartir experiencias culturales y también sentir estilos de vida completamente distintos al nuestro. La mayoría de mujeres buscamos mucha información y utilizamos todas las guías posibles para  encontrar  lo que  deseamos  hacer en nuestros viajes.

Libro Manual para viajeras (2)Con la recién noticia de las dos jóvenes argentinas de 21 y 22 años de edad que se encontraban de vacaciones en Ecuador y fueron halladas muertas,  más que nunca es importante que todas aquellas que nos atrevemos a la aventura seamos capaces de visitar todas las partes remotas  del planeta de una forma segura y responsable, estando menos indefensas a actitudes culturales tanto sociales como religiosas donde no nos queda más remedio que hacer  un esfuerzo de autocontrol para no exponernos a riesgos innecesarios.

Es importante ser conscientes de que en todas las regiones continuamos siendo vulnerables ya que no existe  un  respeto a la igualdad y a la seguridad deseada  y por ello, sigue siendo  imprescindible  hacer los deberes antes de preparar las maletas. Sabemos que el buen o mal azar del destino siempre están presentes pero  la premisa de que a mayor información y preparación más probabilidad de éxito “sin sustos”  puede tener  nuestra aventura  (por ejemplo: si sabemos entre otras,  la  manera de vestir de los locales o  como debemos interactuar con ellos, el evitar zonas aisladas, no salir por la noche, etc.)  más fructífera será nuestra andanza.

En conclusión, este escrito quiere ser una reivindicación  para no permitir la vigencia de algunos patrones sociales  que  impiden  a estas alturas que las mujeres despleguemos nuestras alas para volar y conocer entre otras, el mundo a solas o en compañía.

Lamentablemente, las agresiones sexuales y los asesinatos  se encuentran tanto en los países lejanos como a la vuelta de  la esquina y no debemos  concentrarnos en el miedo  “por lo que pueda suceder” cada vez que iniciamos una aventura; con la sensatez  y  la prudencia  es suficiente; sino más bien,  que  nuestra sociedad  atienda, ponga el  punto de mira  y gaste energías en erradicar las situaciones de inseguridad  y criminalidad  y tener tranquilidad, todas las personas  en todos los países .

Sandra Canudas

Psicoterapeuta, Experta en inteligencia emocional aplicada a los viajes y en Turismo y género

www.Turismoygenero.com  www.consultoriaviajes.com

Turismo para mujeres embarazadas

6 Nov

España ya dispone de una agencia de viajes especializada en el turismo para embarazadas gracias al emprendedor valenciano Iván Lütolf, que “echaba en falta” un servicio que ofreciera a las futuras madres “escapadas románticas” para “avivar la llama” en la pareja antes del nacimiento.

Lütolf, quien lleva cinco años en el negocio de la publicidad dirigida al mundo del bebé y las embarazadas, explica a EFE que fue a dos o tres agencias de viajes en Valencia y Madrid y “se quedaban sorprendidos cuando les pedía un paquete especial para embarazadas”.

De ahí nació su interés por el turismo destinado especialmente a este colectivo y quiso implantar lo que en los Estados Unidos se llama ‘babymoon’: “Equivaldría a la luna de miel, pero dedicada al acontecimiento del embarazo”, afirma el responsable de viajesembarazadas.com.

Mujeres embarazadas y viajes

“El llamado ‘babymoon’ sería el último capricho que se da la pareja antes de que nazca el bebé”, explica y prosigue: “La pareja se resiente muchas veces durante el embarazo y con esto se pretende cargar pilas”.El viaje se suele realizar en el segundo trimestre del embarazo, “para máxima comodidad de la futura madre” y propone escapadas cortas.”Queremos ofrecer escapadas a sitios cercanos, a los que se pueda llegar en coche en cuatro horas como mucho; haremos escapadas europeas pero priorizamos destinos cercanos para la comodidad de la embarazada: en coche uno puede parar cuando quiere y los viajes en avión o crucero pueden producir mareos y molestias”, expone.

Ante los escépticos a su iniciativa, argumenta que ofrecen un “paquete exclusivo” que no encontrarán en hoteles: “Nos encargamos de organizar toda la escapada, masajes y menús especiales para la embarazada y actividades para el padre, entre otras”.”Negociamos todas las comodidades con los hoteles, además pronto pondremos a disposición de los que lo deseen la posibilidad de hacer un ‘book’ fotográfico de recuerdo, así como sesiones de yoga para embarazadas, manicura y pedicura y un entrenador personal para el padre, sesiones de golf y masajes descontracturantes”, detalla.

Según Lütolf están en fase de “disponer de mayor oferta” y quieren ofrecer su servicio a todas las parejas, “tanto a las que se quieren gastar 100 euros como a las que se quieren gastar 3.000”.

Asimismo, subraya los beneficios de estas escapadas para las futuras madres porque pretenden “dar un recuerdo magnífico del embarazo”.”Además queremos en un futuro trabajar con la asociación de matronas, ginecólogos y tocólogos para tener su sello y certificar que estas escapadas son positivas para la embarazada y el bebé”, añade.Como planes de futuro, desde su plataforma quieren aumentar la oferta de hoteles y también darán otros servicios a las embarazadas y a las que ya son mamás, como el llamado ‘babyshower’, de origen americano.”Permite a la embarazada disfrutar junto a amigas y hermanas de una escapada para chicas, donde divertirse y hacer una fiesta para celebrar el futuro nacimiento del bebé, con spa, masajes y regalos para la futura mamá”, explica.También tienen en mente para un futuro cercano ofrecer el paquete denominado ‘bienvenida mamá’, “en el que, tras dar a luz, la mamá podrá centrarse en el bebé y realizar actividades con él y con el padre”.

 

Fuente: http://www.abc.es/local-comunidad-valenciana/

 

 

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