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Turismo: Tendencias de experiencias al cliente/a de este año

1 Abr

Tendencias de experiencia al cliente de este año 2017. Los creadores de tendencias señalan tres que deben ser tenidas en cuenta.

1.- Solicitar la opinión a los viajeros

La campaña de Hyatt Regency ‘Es bueno no estar en casa’, es la culminación de una campaña de crowdsourcing lanzada a los consumidores a través de las redes sociales para pedirles sus mejores ideas con el fin de mejorar su experiencia en los viajes de negocios. Tras analizar todas las respuestas se eligieron dos y se trabajó en ellas para hacerlas realidad: el diseño de un programa de alimentación y fitness en la habitación en plan ‘Fit & Fuel’ para los más preocupados por su estado físico; y una barra de belleza ‘sobre la marcha’para las que buscan un toque rápido de maquillaje antes de una reunión o una noche en la ciudad. La cadena estrenó ambas en un evento experiencial en el hotel Hyatt Regency Jersey City on the Hudson, en Nueva Jersey, y ha anunciado que inspirarán futuros productos y servicios en sus establecimientos.

Buscar el feedback de los usuarios es la forma en que las marcas están incrementando la fidelidad de sus clientes y consolidándose en el buscado y lucrativo segmento del turismo de negocios. En palabras de Samie Barr, vicepresidenta de marcas globales de Hyatt, “en Hyatt Regency queremos ayudar a nuestros clientes a que disfruten al máximo cuando están fuera de casa; por eso les pedimos a los viajeros de negocios que nos dijeran cómo podíamos mejorar su experiencia en nuestros hoteles, porque la marca está en continua evolución para responder a las necesidades de sus huéspedes”.

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2.- Con la mirada puesta en los milenials

Moxy Hotels, la nueva marca experiencial de Marriott International que se dirige a los milenials, acaba de lanzar sus nuevos programas de fitness, alimentación y artes diseñados para viajeros y locales que quieran mezclarse con amigos y huéspedes en sus lúdicas zonas comunes. Los programas incluyen hora feliz de acupuntura, una mini sesión de masaje de 20 minutos combinada con elixires saludables, y ‘Pump at the Moxy’, una clase de media hora de ejercicio de elevada intensidad con profesores locales de fitness. Otros programas incluyen clases de yoga en la piscina con renombrados instructores e HIIT it Up, un entrenamiento generador de endorfinas

3.- Experiencias más personalizadas en hoteles y planificación de viajes

Los agentes de viaje se están convirtiendo cada vez más en conserjes de viajes para los viajeros poco frecuentes, de ocio y expertos de clase alta por igual. (‘Tendencia inesperada: los milenials vuelven a las agencias de viajes’). Personalización y un servicio dinámico son las principales motivaciones para el viajero de lujo de hoy en día que busca experiencias de viaje inmediatas, únicas y a medida.

Como ha explicado Claire Bennett, vicepresidenta ejecutiva de American Express Travel, “estamos aprovechando esta oportunidad formando a un equipo de expertos en lifestyle con novedosas relaciones y profundo conocimiento de la industria”. Y es que, añade, “los agentes pueden ofrecer al cliente componentes del viaje que van más allá de avión y hotel, desde acceso VIP a los más nuevos restaurantes a experiencias únicas y extraordinarias”.

Y según Bennet, los consumidores suelen controlar su itinerario de viaje y de experiencias adecuadas, cómodas y convenientes. “Tanto si buscan valor añadido de un upgrade en un vuelo , una recomendación para el mejor restaurante nuevo en Londres o están viajando más a menudo y con estancias más prolongadas, los clientes saben lo que quieren y se están convirtiendo en todos unos expertos en hacer que sus necesidades sean conocidas por las empresas del sector”

 

 

Fuente: hosteltur

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Crecimiento del Turismo sexual

2 Feb

El turismo sexual ha crecido por la cantidad de visitantes que aprovechan la oferta existente en prostitución de una región. Aunque la situación del mercantilismo sexual no tiene fácil solución ya que es un síntoma de desigualdad y normalmente, si se nace en una situación familiar de pobreza se tiene pocas opciones de empleo, podría existir una importante disminución del problema trabajando desde el gobierno y el sector económico. Está claro que la prostitución infantil es un síntoma de pobreza.

La creación de programas estatales, trabajar en la educación y modificar la legislación para conseguir crear empleo ayudarían a trasladar a estos/as trabajadoras hacia otros sectores modificando los mercados turísticos y la demanda sexual existente. ¿Por qué no por ejemplo, crear un producto de atractivo turístico sostenible en las áreas rurales donde es normal que las familias envíen a las hijas a zonas urbanas para probar suerte y obtener ingresos? Se darían en estas zonas mayores oportunidades.

En concreto, la reducción de las disparidades económicas podría empezar con la promoción de un turismo alternativo y ecológico autóctono y auto-gestionable que ayude a la sensibilización de los visitantes a la vez que cree empleo.

Guía del lenguaje publicitario turístico

15 Dic

En la información turística siempre hay contenido de interés relacionado con el ocio y nuestro modo de vivir plasmando el contexto social y cultural de la zona a tratar. Sea una comunicación a través de las newsletter, los catálogos o incluso la carta de menú del restaurante, debemos preguntarnos hasta qué punto las imágenes o el texto empleado muestran la realidad vital del país y es efectiva para captar a los /las visitantes/as o si se estereotipa a través del reclamo publicitario.

REGLAS PODEROSAS:

-Conoce al detalle el segmento de consumidor/a al que quieres dirigirte

-Nunca olvides cuál es tu objetivo de comunicación

-Crea un buen título, entradilla o eslogan

-Pon buenas imágenes

-El cuerpo de texto debe ser breve y con el contenido adecuado: estando en consonancia con el objetivo previsto y provocando el interés y el deseo

-Son las palabras y las imágenes los que llegan al/la cliente/a y las que determinan muchas veces el éxito o el fracaso del texto, por tanto trabaja y esfuérzate en emplear las mejores palabras

-Cuidado con escribir bien pero largo

-Tiene que ser creíble y basado en las experiencias

-La emotividad siempre transmite más y sobretodo, en aspectos relacionados con el turismo o el ocio -¡Sé creativo! Para comunicar haz que quien te lea, sienta

-Ten habilidad para describir lo visto. Siente el color y la forma

-Pon imaginación poética para que las frases produzcan beneficios

-Busca un eslogan-título intrigante

-Evita juegos de palabras o expresiones gastadas. En mi opinión, palabras como “amaneceres”, “sensaciones”, ”sentidos” y “colores” ¡tienen que describirse y no, escribirse! Son palabras tan gastadas que ya no producen una “recompensa” al lector.

Turismo, género y erotismo

5 Nov

Si revisamos qué parte en la investigación sobre el turismo y el género corresponde a nociones de sexo (estrictamente biología) y qué porcentaje integra la acción culturalmente construida según los roles y las relaciones, la contestación es de difícil respuesta puesto que en el turismo existen muchos factores a analizar.
Queda claro que del mismo modo que es evidente la existencia de un turismo sexual o una relación desigual entre salarios medios de mujeres y hombres también es indudable que en el turismo, existen entornos sexuados y relaciones de poder en base al género.
Los estudios de turismo sobre igualdad y perspectiva de género no únicamente hablan de mujeres, sus análisis también son una herramienta perfecta para el desarrollo de la diversidad, el mejoramiento del capital, para hablar y saber de los movimientos migratorios, de la problemática medioambiental, de las culturas ancestrales sirviendo esta exploración tanto a los viajeros como a los mayoristas de servicios. Un turista no es imparcial respecto al género: también él como persona se identifica culturalmente con una idea de lo masculino o de lo femenino influyéndolo/la en su interacción con la población, sea por cuestiones de división del trabajo, por temas de placer o incluso de poder.
Una de las doctrinas que prospera en la investigación sobre el turismo es la Teoría de la Encarnación o como algunas condiciones como el género, la raza y la sexualidad marcan la cultura y crean diferencias en cada individuo, siendo la colectividad dominante quien dispensa según esas características y “cuerpos” el pertenecer o llegar a ser privilegiado y con cierto poder. En conclusión, una combinación entre cómo nos vemos a partir de indicativos corporales y de sucesos y, un sistema de relaciones.
Hablar de “cuerpos sexuados” y categorías de género es conocer las interacciones humanas que nos ayudan a comprender los comportamientos turísticos. En definitiva, averiguar más y mejor sobre las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de este sector. Los estudios de turismo y en general todas nuestras actividades deberían completarse con algunos interrogantes culturales que incluyan dimensiones como los de la “encarnación”.
Para teorizar menos en este artículo detallo algunos ejemplos de estudios sobre encarnación: los de Johnston sobre las manifestaciones del Orgullo Gay como espectáculo erótico para el público heterosexual; los de Petri Hottola que estudió la encarnación investigando el acoso sexual y los malos entendidos entre los hindúes y las turistas occidentales; la monografía de Chris Ryan y Amber Martín sobre el turismo de striptease…o la elaboración de datos para saber los motivos masculinos occidentales para interesarse por el romance asiático y el turismo sexual en general.
Es hora ya, de ampliar nuestro conocimiento e interesarnos por las “experiencias encarnadas turísticas” fijándonos en “los cuerpos” y en las rutinas cotidianas y comprendiendo “esas relaciones de poder “ y como éstas influyen en las desigualdades.

Menos lealtad a las empresas, más viajes sábaticos

10 Oct

La tendencia es desde un punto de vista individual y empresarial:  las reducciones de la jornada y la realización de más trabajos a tiempo parcial; el crecimiento  y la existencia de los profesionales independientes freelance,  el outsourcing o la externalización de nuestros  servicios,  el  traslado por parte de las empresas de sus centros de trabajo de los países desarrollados a otros que les representen una  reducción de costes o incluso, el job sharing:  una corriente proveniente de Estados Unidos consistente en compartir un mismo puesto normalmente entre  dos personas repartiéndose las faenas de los proyectos y por consiguiente, los beneficios….

Desde el punto de vista público y del gobierno, el anteproyecto de ley de nuevos emprendedores  ha facilitado un perfil profesional que permite  crear  un negocio y  constituirlo en 24 horas (sin escritura pública), a estimular la inversión, a proporcionar que las empresas recientes se puedan  refinanciar  y tengan  otras ayudas como: la reducción de las cotizaciones o deducir  un porcentaje en la cuota de los beneficios de la base imponible para invertir  en inmovilizado  material, en las operaciones inmobiliarias o  el poder pagar el IVA cuando se cobren las facturas ( hasta la fecha máxima del 31 de diciembre de cada año).

Por último, las tendencias tecnológicas que modifican la gestión en las organizaciones y las personas que trabajan en ellas. Desde las redes sociales que crean nuevos estilos de comunicación, al uso de las plataformas  compartidas en la nube de internet que entre otras, fomentan una movilidad  laboral sin interesar dónde o cuándo estés trabajando (siempre y cuando se cumplan los objetivos). La globalización que instituye ventajas  de conectividad  y eficiencia mundial  pero a la vez, introduce más  conflictos inter generacionales, de gestión multicultural  y de problemas de operatividad o,  el fenómeno big data con las nuevas capacidades de generar análisis exhaustivos  en la sociedad.

Todo ello ayuda a nuestras compañías a aprovechar  la información y las estrategias para conseguir nuevos resultados cambiando el enfoque de la noción de empleo  que hasta ahora era visto como algo estable de por vida. Ésto a la vez crea en los trabajdores menos fidelidad a las empresas  y por tanto, pensamos más en el disfrute personal  y si, nos gusta viajar decidimos realizar sabáticos sin tantos miramientos ni arrepentimientos .  De todos modos algunas de estas estrategias sociales y políticas tienden a fomentar la precariedad,   ¿cuál debe ser el criterio social a seguir  para conseguir mejoras reales de trabajo? ¿La noción que hay que comprender como profesionales o como empresarios  es el  de impulsar el empleo  o simplemente reducir el paro? …

 

Museos en el mundo

25 Jun

Los 20 museos más visitados del mundo recibieron el pasado año 106,5 millones de visitantes, un 0,7% menos que en 2014, según el informe anual TEA/AECOM Theme Index and Museum Index, que acaba de hacer público The Global Attractions Attendance Report. El Museo del Louvre de París, con 8,7 millones, lidera esta clasificación en la que no aparece ninguno de los centros españoles. El Reina Sofía, con más de 3,2 millones, y El Prado, con casi 2,7 millones -cifras récord en ambos casos-, no se encuentran entre los primeros 20 del mundo. Más info:

http://www.hosteltur.com/116556_ranking-museos-visitados-mundo.html

Museos

¿Cómo viajan los millennial?

9 May

Los viajeros ‘millennial’ están de moda. La irrupción de la generación de los nacidos entre 1981 y 1995, es decir, los que se han hecho mayores con el cambio de milenio, se han convertido en el target más buscado. Su desembarco en el turismo ha obligado al sector a adaptarse a sus pautas de consumo y su estilo de vida. Sin embargo ¿cómo es el viajero millennial? ¿Cuáles son sus hábitos y tendencias de viaje?

Un estudio elaborado por Future Corporation por encargo de Expedia.com analiza el comportamiento de este colectivo, sus influencias a la hora de elegir un viaje, sus preferencias y sus temores. Bajo el título de Gobal Millennial Traveller, el trabajo refleja la opinión de un millar de jóvenes de ocho países de los cinco continentes, y sus conclusiones son ciertamente interesantes.

Pasión por viajar

Una de las principales conclusiones del estudio refuerza la idea de que los millennials son apasionados de los viajes. Son individuos que han nacido y crecido en un mundo en el que la tecnología y, por extensión, internet y las redes sociales han puesto el mundo a sus pies, y el interés por explorarlo les ha convertido en viajeros exigentes.

Ya no se conforman con los paquetes cerrados, sino que demandan y valoran propuestas que les permitan experimentar; vivir en primera persona una aventura que enriquecerá sus vidas. Por este motivo, la concepción del viaje sufre una transformación. Y es que para los millennials, las experiencias pasan a situarse por encima de las posesiones, y, por lo tanto, priorizan los viajes en detrimento de la compra de bienes materiales u otros proyectos vitales.

Esta concepción obliga a la industria turística a adaptarse a las nuevas exigencias, con propuestas a la carta mucho más originales que en el pasado.

El poder de las redes

Otra de las grandes conclusiones del trabajo refleja uno de los rasgos más característicos de esta generación: su dependencia de las redes sociales. Las social networks ejercen una gran influencia sobre el millennial, tanto en su toma de decisiones como en el relato posterior de su experiencia.

El nuevo viajero valora las experiencias auténticas cuando son reconocidas y contrastadas en las redes sociales. Éstas son una de sus principales fuentes de inspiración a la hora de elegir un destino de vacaciones, sobretodo, cuando la información se acompaña de imágenes avaladas por otros internautas. Junto a estas fuentes de confianza, los millennials se apoyan en blogs de viaje, webs de expertos del sector y páginas de compañías especializadas.

Bajo control

Otro aspecto reflejado en el informe es la disponibilidad a compartir información a cambio de hacerse con la personalización deseada, una actitud que viene dada por una voluntad de minimizar riesgos. Y es que estos viajeros quieren tener el control, asegurándose de que sus planes han sido verificados por fuentes de confianza.

Entre los últimos detalles que caracterizan al viajero millennial destacan el interés por el uso de tecnologías como la realidad virtual para descubrir nuevos destinos, por las soluciones inalámbricas y las maletas inteligentes; la posibilidad de recibir una atención inmediata, es decir, disponer de un consejero on line que les permita recibir consejos de compra, y el hecho de beneficiarse de pagos fraccionados.

Visto lo visto, ¿te consideras un viajero millennial?

 

Fuente: La Vanguardia. Autora : Magda Bigas

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