Tag Archives: sandra canudas

Conversaciones multiculturales

10 Ene

Enlazando con artículos anteriores e insistiendo sobre la importancia de dominar la gestión multicultural quiero aportar ciertas reflexiones sobre el tema.

Si el mundo fuera una población de 1000 habitantes: 564 serían asiáticos, 210 europeos, 86 africanos, 80 sudamericanos y 60 norteamericanos (para añadir cierta conciencia social y moral, la mitad de ellos tendrían serios problemas alimenticios y unos 700, estarían en el segmento educacional de “iletrados”).

Actualmente, en un mundo donde las empresas se internacionalizan y se ha perdido el interés de averiguar el origen de la compañía, el dominio de la información cultural y el saber por ejemplo las nacionalidades de las personas que trabajan con nosotros agregarán de forma positiva o negativa valor en los resultados empresariales. Cómo muestra de lo descrito y para empezar a ilustrarnos sobre el tema, el ejemplo concreto del lenguaje: un enunciado puede ser “implícito” donde las palabras contienen otros significados que no son expresados o “explícito” se incluye un diálogo que claramente transmite el sentido exacto consiguiendo una comunicación verbal directa. Para mejorar nuestra comprensión de cara a futuras reuniones globales (según mis investigaciones y la experiencia en negociación internacional) el ranking de nacionalidades con un lenguaje explícito y por tanto, donde no hace falta que nos rompamos la cabeza pensando que “dicen algo con segundas intenciones” integraría en primer lugar a escandinavos, luego, alemanes, americanos, franceses e ingleses. En un punto intermedio: griegos, rusos, coreanos o árabes. En el lado opuesto “exprimiendo” nuestra inteligencia emocional por tener el lenguaje más implícito del mundo se incluyen los indonesios, los chinos y los latinoamericanos. El primer lugar del ranking de los “no evidentes”… ¡los japoneses!

¡Suerte en vuestras conversaciones y negociaciones!

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¿Neuromarketing en el turismo?

16 Sep

En nuestras acciones diarias hay un sinfín de pistas fundamentales que nos ayudan a concluir investigaciones sociales. Dentro de las técnicas de investigación cualitativas el Focus group es una de las más utilizadas. En ella, se escudriña a través de los comentarios de un grupo nada elegido al azar y se descubre la precepción que se tiene de un producto o servicio existente o de futuro lanzamiento. Es muy utilizada en temas de turismo por aquellas instituciones que quieren promocionar marcas en el extranjero con el propósito de captar turistas/clientes potenciales (público interesante por ser posible elector del destino objeto de estudio).
En este caso, se trata de averiguar el posicionamiento estratégico de la marca y preguntarse: ¿Porqué puede volverse atractiva y diferenciarse de su competencia?¿Cuáles han sido los ejes que pueden hacer de esa prestación del servicio/producto un distintivo de buena calidad? Un ejemplo sería el Focus Group utilizado en la marca “España” y cómo se averiguaron los valores de lo que se pudiera llamar el “Carácter Español”.

Dentro de las investigaciones cualitativas mi favorita es la entrevista etnográfica. Una situación presencial cara a cara donde la participación representa un esfuerzo de reinventar enunciados que comporten nuevos cuestionamientos y que sirven o deberían servir, para captar datos objetivos y sin interferencias externas. Así es, como las preguntas acaban siendo nuevas pistas que plantean siguientes cuestiones, consiguiéndose al final, una interpretación y unas respuestas.
Para desgracia de los profesionales que estamos en el marketing que siempre debemos hacer un esfuerzo en conseguir la eficacia de las marcas y acertar con las tendencias del entretenimiento, éstas técnicas ¡ya están obsoletas!
Ahora, la especialización para conseguir el éxito en la implementación de los nuevos productos pasa por conocer al detalle nuestros cerebros y como los sentidos inciden directamente en las emociones almacenadas en la memoria.

El neuromarketing y el método de las “neuronas espejo” consistente en reproducir conductas sintiéndose identificado con esa repetición y por tanto, viendo un hecho externo y a la vez, ser capaces de realizarlo en nuestro propio cerebro…Es esa “empatía” ¡la que ayudará en nuestras futuras ventas!
Son las respuestas cerebrales de atención, memoria retentiva y compromiso emocional las claves para el nuevo marketing y sólo, los que estén interesados en la actitud del subconsciente y su medición ¡perduraran!

 

Tertulia viajera

11 Jul

Adjunto el video de la interesante tertulia que realizamos -en mi caso como psicoterapeuta experta en ocio y consultora de viajes-, sobre varios temas de: viajes, precios, los comportamientos del turista en el factor compra etc…

http://www.elpuntavui.tv/video/170594559.html

 

Proyectos de ocio con un enfoque de género

27 Dic

Mi consultoría hace años que se dedica  a la gestión, promoción e intervención en proyectos de Ocio con un enfoque de género asesorando a Sectores públicos o privados en materia de Cultura, Turismo, Deporte, Comercio, Transportes y Recreación, siempre he creído en la feminización de los servicios y la creación de un “WOMEN STYLE”  para  alcanzar una ventaja competitiva  en materia de género y ya no se trataba aunque también era uno de sus propósitos  de los  temas de igualdad de género, de visibilizar a la mujer, sino también de ver claramente el que se pueden diseñar conceptos únicos pensando en ellas.

Un claro ejemplo novedoso dentro de  la industria turística donde se vislumbran estos cambios demográficos y como el  marketing  se adapta al segmento de las mujeres adaptándose a sus nuevos roles y  nuevas necesidades  está en  Ginebra  y su “Geneva Girls’ Guide”: una guía dedicada a las mujeres y centrada en las escapadas de las chicas. ¿Su objetivo? convertir Ginebra en “un destino predilecto para las mujeres en Europa”. La guía incluye sitios recomendados seleccionados por mujeres que residen en la ciudad.

Diseñadores locales, hoteles de lujo, experiencias gastronómicas y clínicas de belleza son algunos de los activos que Ginebra quiere poner en valor frente al público femenino.

El director de marketing de Geneva Tourism nos dice: “además de esta guía, estamos lanzando un paquete dedicado a las mujeres, incluyendo una noche de alojamiento de hotel, un bono de transporte y otras sorpresas”.

Cabe recordar que la tendencia women only corresponde tanto a mujeres que viajan solas por ocio o trabajo como a grupos de mujeres que realizan escapadas o incluso grandes viajes de larga distancia.

Por ejemplo, en Europa las viajeras de negocio de momento ya son el 25%. Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones adicionales.

En la actualidad las mujeres solteras y sin hijos, tengan o no tengan pareja, constituyen uno de los nichos de mercado que más oportunidades presentan para la industria turística, según mi consultoría y algunos estudios como los de Euromonitor international.
De hecho, según una encuesta realizada en EEUU entre las turistas de género femenino, las “no madres” pasan 16 días al año de viaje en el extranjero, frente a los 10 días de las madres. Un caso: las PANK ( Professional Aunt, No Kids), mujeres profesionales que no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos (Os recmiendo mi post hablando de ello) .

Es una tendencia al alza que ya se está convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Y Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son madres.

Éste sólo es el comienzo de lo que se nos avecina en la especialización de este segmento.

Fuente: Hosteltur y Sandra Canudas

Turismo, “comodín” económico en tiempos de crisis

7 May

El turismo es una de las industrias más importantes del mundo: representa el 5% del PiB  mundial y moviliza a casi mil millones de turistas al año, según datos de la Organización Mundial del Turismo. El Consejo Mundial de los viajes y el Turismo cifra su volumen de negocio generado por este sector en 5 billones de euros anuales.

En el año 2011 España recibió 56,7 millones de turistas internacionales, un 7,65% más que en 2010, procedentes especialmente del Reino Unido, Alemania y Francia, según Frontur. Cataluña es la comunidad que más turistas internacionales recibe /13,7 millones en 2011) y también es la principal emisora de viajeros en el extranjero (28,3%).

Según el Instituto de Estudios Turísticos, el turismo  en España representa el 10% del PIB y emplea a 2,5 millones de personas, casi un 50% en al hostelería. En Cataluña, supone el 12% del PIB y emplea a 400.000 personas, de acuerdo con las estimaciones de la Agencia Catalana de Turisme.

Proyectos para cambiar el mundo

3 Ene

Concurso x jóvenes con ideas para crear impacto positivo en su comunidad. ¡Proyectos para cambiar el mundo!
http://www.concursocambiatumundo.org/

Manual del Género en la investigación

3 Ene

Manual el género en la investigación es un Informe dividido en tres partes:
– Introducción general al género en la investigación.
– Cómo llevar a cabo investigaciones sensibles al género.
– Género y…
Se puede consultar el informe completo haciendo:
http://e-igualdad.net/informes/manual-genero-investigacion

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