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Consejos de Multicultural Management

3 Abr

Enlazando con artículos anteriores e insistiendo sobre la importancia de dominar la gestión multicultural quiero aportar ciertas reflexiones sobre el tema.

Si el mundo fuera una población de 1000 habitantes: 564 serían asiáticos, 210 europeos, 86 africanos, 80 sudamericanos y 60 norteamericanos (para añadir cierta conciencia social y moral, la mitad de ellos tendrían serios problemas alimenticios y unos 700, estarían en el segmento educacional de “iletrados”).

Actualmente, en un mundo donde las empresas se internacionalizan y se ha perdido el interés de averiguar el origen de la compañía, el dominio de la información cultural y el saber por ejemplo las nacionalidades de las personas que trabajan con nosotros agregarán de forma positiva o negativa valor en los resultados empresariales. Cómo muestra de lo descrito y para empezar a ilustrarnos sobre el tema, el ejemplo concreto del lenguaje: un enunciado puede ser “implícito” donde las palabras contienen otros significados que no son expresados o “explícito” se incluye un diálogo que claramente transmite el sentido exacto consiguiendo una comunicación verbal directa. Para mejorar nuestra comprensión de cara a futuras reuniones globales (según mis investigaciones y la experiencia en negociación internacional) el ranking de nacionalidades con un lenguaje explícito y por tanto, donde no hace falta que nos rompamos la cabeza pensando que “dicen algo con segundas intenciones” integraría en primer lugar a escandinavos, luego, alemanes, americanos, franceses e ingleses. En un punto intermedio: griegos, rusos, coreanos o árabes. En el lado opuesto “exprimiendo” nuestra inteligencia emocional por tener el lenguaje más implícito del mundo se incluyen los indonesios, los chinos y los latinoamericanos. El primer lugar del ranking de los “no evidentes”… ¡los japoneses!

¡Suerte en vuestras conversaciones y negociaciones!

¿Nuevas economías,nuevos turistas?

12 Sep

 Hace un tiempo salió un estudio basado en la opinión de unos cuarenta mil hoteleros donde se comentaba que los españoles eran los segundos viajeros menos deseados por los profesionales del sector y en primer lugar, otra vez la fama de los franceses volvía a resurgir como turistas “non gratos”. Asimismo, los británicos y estadounidenses eran quejicas y demasiado exigentes con el alojamiento y el servicio a recibir.

¡No me extraña! Los que hemos vivido en Estados Unidos sabemos que es uno de los países junto con algunos asiáticos que domina más y mejor las técnicas relacionadas con el buen servicio en hostelería, que un camarero te salpimentará tu sopa, quitará el tapón de la botella de vino de la mesa o te abrirá la puerta sin dejar de sonreír. Ellos han conseguido asumir lo que significa el beneficio de una buena asistencia al cliente, luego, esperaran también su recompensa con una propina bien merecida. Aún así, en mi opinión estas encuestas dejan muchas nacionalidades en el tintero. Me refiero a los turistas de países de la nueva economía emergente que pronto irrumpirán en masa a los lugares declarados patrimonio cultural de la humanidad: “revelación” de monumentos y sitios que todo viajero tiene en mente cuando desea empezar a conocer mundo y que seguro, modificará las informaciones actuales de estas encuestas sobre quienes merecen ser premiados como turistas anhelados. Existen unas previsiones que pronostican que 120 millones de chinos saldrán de vacaciones en 2020. ¿Qué les deparará a los “mandarines” con menos preparación de cultura viajera internacional? ¿Les pasará como algunos japoneses en la capital francesa que padecen el síndrome de París y que nada más llegar por el shock cultural y unas expectativas demasiado románticas de la ciudad se encuentran con la cruda realidad de unos camareros antipáticos y una ciudad bastante caótica? ¿Qué intensidad de síndrome postvacacional tendrán y cómo les afectará en sus negocios, cuando la mayoría se tomen un descanso largo en ciudades maravillosas y vuelvan luego a la cruda realidad de trabajar unas 70 horas semanales? ¡Supongo que en las fábricas se pondrá más en boga eso de colocar carteles en sus entradas diciendo “ ping, ping, an, an, hui, jia “ ( Vuelve a casa en paz ) y ¡“gao, gao, xing, xing, shang, ban” (Trabaja contento)!

Nadie tiene una bola de cristal para escudriñar en el futuro pero me atrevería a pronosticar que ni en el caso de China, ni en el de India hay todavía una suficiente ampliación de “clase media” para empezarnos a preocupar respecto a un colapso cultural, del tipo: “turistas orientales recibiendo un servicio hostelero occidental, clásico y rígido, poco acostumbrado a estas nacionalidades y a su cultura ” ( Quien haya viajado o trabajado en la India o la China comprenderá seguro a lo que me refiero… -para empezar por ejemplo, lo difícil que es averiguar si están diciendo un verdadero “sí” a cualquier tema-).

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