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Porqué mi tesis fue sobre neuromarketing,turismo y género

15 Jun

La neurociencia relaciona el cerebro y la conducta, el neuromarketing se
encargaría de investigar esa relación para captar los talantes de consumo e
intentar incrementar las ventas. Si además agregamos conocimientos de
perspectiva de género, la orientación estratégica hacia el cliente/clienta puede
resultar aun si cabe, más profunda.
En el cerebro está la conciencia de lo que uno/una es; está nuestra identidad.
Aunque es el cuerpo quien primero expresa las emociones es el cerebro quien
puede regirlas. Aunque la razón está en la corteza pre-frontal y puede controlar
algunas emociones básicas como la alegría o la tristeza existen otras “emociones
sociales” (como por ejemplo el amor) que están situadas en el sistema límbico.
Aunque hay bastantes accesos de la emoción a la razón o sea del límbico a la
Corteza pre-frontal, no hay tantas de la razón a la emoción, confirmando que la
razón tiene muy poca fuerza para dominar el sistema de las emociones.
Si somos conductas tuteladas por las emociones, si los cerebros femeninos y
masculinos son distintos, si constantemente desde una perspectiva de negocio el
sector turístico busca “ identificar nuestras emociones y necesidades” y hemos
visto, como las actividades de recreo y algunos productos relacionados con la
identidad de género no son determinantes para descubrir “talantes” de consumo
siendo en cambio, la fisiología una premisa mucho más concluyente; es hora de
empezar a crear productos turísticos y de ocio distintivos “hombre-mujer”, de
una manera responsable, sostenible y basados más en la neurobiología que en las
creencias culturales y sociales de género o de lo que debiera ser femenino o
masculino. Recordemos dos datos: El primero que en el sector turístico, las
vacaciones familiares las organizan las mujeres y elegir el destino y el alojamiento
es aproximadamente en el 67% de los casos tarea de ellas, frente al 33%
restante que es labor masculina. El segundo: el convencimiento en la elección de
lo que consuma la mujer se basará sobre todo, en razones emocionales.

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Consumismo desde una perspectiva de género

2 Mar

Las mujeres crean un vínculo importante entre  el factor humano interviniente en la compra (podría ser un dependiente de una tienda, el recepcionista del hotel, etc.) y la intención de compra, es decir manifiestan mayor o menor rechazo durante el proceso de compra o consumo del servicio en función de la actitud del empleado/a. En las mujeres  sobresale un “orden cultural” pre-establecido que incorpora lemas al estilo “Una para todas-todas para una”  apoyándose en la interacción, en un sustento mutuo hacia el grupo y en un “nosotras”  mientras que en el caso masculino está basado predominantemente en un “yo”.

Muchos  estudios reflejan las diferencias a la hora de ir de compras. Mientras que los/las que tienen más características femeninas piensan en las transacciones desde una perspectiva humana, los/las de distintivo masculino lo consideran  una misión cuyo objetivo finaliza con la adquisición del objeto o el servicio. Estas consideraciones son muy importantes para desarrollar algunas acciones estratégicas que fortalezcan  las relaciones con los/las clientes/as.

Los datos nos indican que se pierde aproximadamente un 5% de las clientas si el personal no les presta atención. Curiosamente el mismo porcentaje que se pierde en los clientes hombres cuando el producto que querían comprar está agotado.

Siete claves de género para  ofrecer mejores  servicios y a la vez, influir en la actitud de compra:

1- Domina los estilos de comunicación y las estrategias de venta: conseguir que los dependientes o asistentes conozcan y sepan que no es lo mismo vender a un hombre que a una mujer, si hay  motivaciones racionales o no, el grado de premeditación de la compra o servicio etc. Estas estrategias de venta no serán iguales tampoco si estamos ante un público internacional puesto que deberemos dominar esta multiculturalidad.

2- Es tentador ofrecer mucho de todo pero ¡cuidado! Las investigaciones demuestran que las mujeres al ser “multi-tareas” y con tantas exigencias   agradecen poder “simplificar” sus responsabilidades y por tanto prefieren un repertorio justo y no exagerado.

3-Si estamos hablando de más implicación vendedor/a-consumidor/a y de la importancia del contacto directo es inevitable pensar ¡en contratar a mujeres en el establecimiento!

4-No es lo mismo  las diferencias biológicas propias del sexo que caer en estereotipos sexistas exagerados  como que las mujeres son más emocionales y débiles.

5- No somos homogéneos, incluso dividiéndonos en consumidor/a hombre-mujer  nos encontramos  patrones distintos. Los servicios deben llegar a la sofisticación descomponiéndolos con factores demográficos y psicográficos que puedan influir en la compra: el sexo, pero también la edad, la etnia, la localización, las aficiones, su estado civil…

6- Para las mujeres,  comprar suele resultar una experiencia más íntima y subjetiva. Para los hombres, la comunicación con el dependiente corresponde estrictamente a la consecución del objetivo de dicha compra.

7-En las nuevas tecnologías humaniza la web: una foto de tu cara, ser  consultor/a on-line, poner un blog, contar algo de tu vida…

Uso del tiempo libre en perspectiva de género

2 Dic

Los temas de animación turística y en general, el uso del tiempo libre pueden tener una mirada de género. Conocer  esta perspectiva no solo es vital para mostrar las situaciones económicas  y sociales de la coyuntura  global;  asimismo poder mejorar la satisfacción del  usuario/a final en la animación es  conseguir por ende, mayores ganancias para un hotel.

Puesto que la oferta de servicios de ocio pretende aportar ventajas al turista, la actividad recreativa debe basarse en agregar mayor valor al individuo sabiendo exactamente qué es lo que le satisface y qué beneficios le aportarán. Es así como las diferencias entre el ocio de un hombre y el de una mujer resultan importantes de contemplar.

Es importante destacar que no está reñido el no discriminar evitando  los típicos estereotipos, con la premisa de dar importancia a la  biología en aras de ofrecer un mejor servicio personalizado,  teniendo además presente  a nivel social, las estadísticas generales sobre las  tendencias de lo qué  gusta más a un hombre o a una mujer en las actividades de animación.

En este punto podemos concretar que por lo general, los hombres practican más deporte que las mujeres y en el caso de la elección de las actividades de animación éstos tenderán a elegir eventos relacionados con el andar, nadar, practicar footing o algunas dinámicas con pelota, mientras que las mujeres prefieren andar, nadar  o elegirán prácticas de gimnasia de mantenimiento tipo yoga, zumba  o  aeróbic. Y ¿Cuál sería la explicación para esta elección? Una de  las razones residiría en que  las mujeres dan más importancia a mantener el cuerpo en forma o mejorar la salud y en cambio, en pocas ocasiones -aun y tratarse de actividades de animación- mencionarán como finalidad la de divertirse.

En el caso de las actividades musicales son las mujeres las que muestran más interés. Puestos a elegir un estilo, los censos hablan en primer lugar del pop, las rancheras, la salsa y los boleros, en cambio los hombres se quedan con  el rock y el heavy metal.

Igualmente en los temas de género y animación, no sólo hay que tratar la dualidad hombre/mujer. Los programas para niños -aun y diseñados hace más de 15 años- son en la actualidad, un segmento que llega con fuerza, obligando a crear en los hoteles  mejor  recreación basada en el divertimento  entre padres e hijos juntos.

 

 

¿Nuevas economías, nuevos turistas?

2 Oct

Hace un tiempo salió un estudio  basado en la opinión de unos cuarenta mil hoteleros donde se comentaba que los españoles eran los segundos viajeros menos deseados  por los profesionales del sector y en primer lugar, otra vez la fama de los franceses  volvía a resurgir  como turistas  “non gratos”.

Primeros consejosAsimismo, los británicos y estadounidenses eran quejicas y demasiado exigentes con el alojamiento y el servicio a recibir. ¡No me extraña!  Los que hemos  vivido en Estados Unidos sabemos que es uno de los países junto con algunos asiáticos que domina más y mejor  las técnicas relacionadas con el buen servicio en hostelería, que un camarero te salpimentará tu sopa, quitará el  tapón de la  botella de vino de la mesa o  te  abrirá la puerta sin dejar de sonreír. Ellos han conseguido asumir lo que significa  el beneficio de una buena asistencia  al cliente, luego, esperaran también su recompensa con una propina bien merecida.

Aún así, en mi opinión estas encuestas dejan muchas nacionalidades en el tintero. Me refiero a los turistas de países de la nueva  economía emergente que pronto irrumpirán en masa a los lugares declarados  patrimonio cultural de la humanidad: “revelación”  de monumentos y sitios que todo viajero  tiene en mente  cuando desea  empezar a conocer mundo y que seguro,  modificará las informaciones actuales de estas encuestas sobre quienes merecen ser premiados  como turistas  anhelados.

Existen unas previsiones que pronostican que 120 millones de chinos saldrán de vacaciones en 2020. ¿Qué les deparará a los “mandarines”  con menos preparación de cultura viajera internacional?  ¿Les pasará  como algunos japoneses  en la capital francesa que padecen el síndrome de  París y que nada más llegar  por el  shock cultural y unas expectativas demasiado románticas de la ciudad se encuentran con la cruda realidad de unos camareros  antipáticos y una ciudad  bastante caótica? ¿Qué intensidad de síndrome postvacacional tendrán y cómo les afectará en sus negocios, cuando la mayoría se tomen  un descanso largo en ciudades maravillosas y vuelvan luego a la cruda realidad de trabajar unas 70 horas semanales?   ¡Supongo que en las fábricas se  pondrá más en boga  eso de  colocar carteles en sus entradas diciendo “ ping, ping, an, an, hui, jia “ (  Vuelve a casa en paz ) y  ¡“gao, gao, xing, xing, shang, ban”  (Trabaja contento)!

Nadie tiene una bola de cristal para escudriñar en el futuro pero me atrevería a pronosticar que ni en el caso de China, ni en el de India hay todavía una suficiente ampliación de “clase media” para empezarnos a preocupar  respecto a un colapso cultural, del tipo: “turistas orientales recibiendo un servicio hostelero occidental, clásico y rígido,  poco acostumbrado a estas nacionalidades y a su cultura ” ( Quien haya viajado o trabajado en la India o la China comprenderá seguro a lo que me refiero… -para empezar por ejemplo,  lo difícil que es averiguar  si están diciendo un verdadero  “sí”  a cualquier tema-).

 

Los 10 países turísticos más peligrosos para viajeras

19 Jul

Aunque no soy mucho de estadísticas y de etiquetas adjunto la lista de los países que sí o sí hay que tomar precauciones a la hora de viajar por ejemplo Sudáfrica, que tiene una de las tasas más altas de violación y asalto sexual del mundo, y los robos a punta de pistola están a la orden del día.

Gran parte de Brasil sigue bajo la amenaza de la violencia generalizada, liderada por bandas criminales y policías corruptos

El siglo XXI ha supuesto la conquista de las libertades por la mujer, al menos en Occidente, lo que se ha traducido también en una independencia turística.

Este tendencia en alza, la de las mujeres que viajan para conocer el mundo por su cuenta, disfrutando de su independencia y empleando sus propios recursos, supone en algunos casos afrontar riesgos por los lugares de destino escogidos, muchos de ellos países donde el machismo sigue siendo tónica social, y el respeto a la mujer brilla por su ausencia.

Aunque en la inmensa mayoría de plazas turísticas, la viajera encontrará una grata experiencia totalmente segura, si somos mujeres existen algunos nombres a marcar en nuestro plano a la hora de escoger destino.

Según recoge el Daily Mail, Julie Kreutzer, copropietaria de la web International Women’s Travel Center, que ha escrito extensamente sobre la seguridad de las mujeres en el extranjero, sostiene que se ha de ser honesto a la hora de exponer los los peligros que afrontan las viajeras solitarias.

Así, destacan que en los últimos tiempos, varios crímenes contra mujeres han llevado la preocupación a las visitantes de países como la India, uno de los países que hay que ‘poner en cuarentena’ junto a otros aparentemente más seguros. En algunos de los países más turísticos, segúnKreutzer, hay que saber que las mujeres no son bienvenidas.

En MailOnline Travel han realizado una lista de diez destinos populares que -a su juicio- las viajeras solo deben visitar con precaución:

1) India: Las violaciones en grupo de mujeres locales y turistas han alcanzado niveles preocupantes en algunas partes del país, con informes que sugieren que se denuncia un asalto sexual cada veinte minutos. A principios de este mes una estudiante japonesa fue drogada y violada en el norte de la India.

2) Brasil: Gran parte de Brasil sigue bajo la amenaza de la violencia generalizada liderada por bandas criminales y policías corruptos.

Según el Ministerio de Salud de Brasil, las violaciones se incrementaron en un 157% ciento entre 2009 y 2012.

3) Turquía: Estambul está a menos de cuatro horas de vuelo desde Londres, pero son polos opuestos cuando se trata de las actitudes hacia la mujer.

4) Tailandia: Millones de turistas acuden al país cada año, pero la violencia subyace en el país.

5) Egipto: Los paquetes vacacionales para visitar Egipto fueron el músculo de su economía durante años, pero a raíz de la revolución de 2011, el país vive en una constante inestabilidad y un incremento brutal de la violencia sexual contra las mujeres.

6) Colombia: A pesar de que el turismo ha experimentado un enorme impulso en los últimos años, en un país que quiere dejar atrás la guerra, la realidad es que la violencia sexual contra las mujeres sigue siendo generalizada, especialmente contra las que se desplazan a las zonas más pobres.

La capital de Colombia, Bogotá, cuenta con un servicio de autobuses que se califica de los más inseguros del mundo, según una encuesta realizada por YouGov en 2014 para la Fundación Thomson Reuters.

Además, según Human Rights Watch, la policía del país tiene fama de no mover un dedo cuando se trata de proteger a mujeres, y los violadores rara vez son llevados ante la justicia.

7) Sudáfrica: A pesar de su popularidad, sigue siendo uno de los países más peligrosos del mundo. Tiene una de las tasas más altas de violación y asalto sexual, y los robos a punta de pistola están a la orden del día. Más de 66.000 delitos sexuales fueron denunciados por ejemplo en 2012-2013, a razón de 127 delitos sexuales por cada 100.000 habitantes.

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8) Marruecos: Otro destino popular que tiene un pobre historial en lo que respecta a los derechos de las mujeres. Se aconseja a las viajeras vestir con decoro y cubrirse, al ser un país musulmán conservador.

9) México: Aunque millones de estadounidenses viajan de forma segura a México cada año, hay que partes del país que se encuentran en medio de la más absoluta anarquía.

El gobierno mexicano se esfuerza por proteger lugares de interés turístico, tales como Cancún, Playa del Carmen, Cozumel, Los Cabos y Puerto Vallarta, pero los incidentes violentos y delitos con armas son habituales.

Igualmente los casos de violaciones violentas contra mujeres que viajan en el transporte público (‘micros’) son también una amenaza significativa.

10) Kenia: El país se ha labradoun próspero negocio turístico gracias a la riqueza de su fauna salvaje y a los parques nacionales para safaris. Pero de acuerdo con un informe del Fondo de las Naciones Unidas para la Mujer, “mujeres de todas las edades, niveles de educación, y los grupos sociales sufren la violencia en Kenia, tanto en zonas rurales como urbanas.

En 2010, una encuesta nacional desveló que el 32% de las niñas sufrieron violencia sexual antes de llegar a la edad adulta. Los secuestros y agresiones sexuales contra los turistas no son algo raro.

Fuente: lainformacion.com

Viajes y lujo

29 May

Mientras el crecimiento general del sector en general será del 4,8%

Los viajes de lujo se incrementarán un 6% en los próximos diez años

Un estudio de Amadeus identifica un nuevo consumidor que antepone la experiencia a otras prioridades

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Los viajes de lujo se incrementarán un 6,2% en los próximos 10 años, por encima de la media general estimada en un 4,8%, según las conclusiones de un estudio realizado por Amadeus en colaboración con el Tourism Economist -firma integrada en The Oxford Economics-. Europa y América del Norte, que concentran el 64% de este tipo de desplazamientos, mantendran su predominio, aunque Asia registrará las mayores tasas de crecimiento y la región BRIC registrará un fuerte avance.

El informe sobre la evolución de los viajes de lujo hasta el año 2025 fue presentado ayer en Dubai, en el transcurso del Amadeus Airline Leaders Forum que finaliza mañana. Identifica el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor, que antepone las experiencias únicas frente a los bienes materiales, tales como relojes o joyass.

Entre 2011 y 2015, el turismo de lujo registró un crecimiento del 4,5% en tasa anual, mientras que los viajes en general lo hicieron un 4,2%. Según el estudio, que define como viajeros de lujo a aquellas personas con unos ingresos anuales superiores a los 150.000 dólares, el incremento previsto para los próximos diez años respondería a varios factores, como el incremento de la clase media en los mercados emergentes, la aparición de nuevos productos y servicios de lujo o el surgimiento del citado nuevo consumidor.

Europa y Amércia del Norte liderarán el crecimiento.

Europa y América del Norte, que concentran el 64% de los viajes de lujo y representan sólo el 18% de la población mundial, mantendrá el liderazgo en este sector.

Asia registrará las mayores tasas de crecimiento, gracias al aumento de la renta en los mercados del sudeste asiático, principalmente Singapur,Tailandia y Filipinas, aunque su despegue definitivo se verá lastrado por la ligera desaceleración del mercado chino.

Dentro de la zona BRIC, el avance de Brasil apenas superará el 4% por lafalta de una clase media establecida y la debilidad de su moneda. En cambio en Rusia, el mercado del lujo alcanzará una subida del 9% tras la caída que tuvo desde 2013 a 2015.

India, por su parte lograría subida de 12,8 puntos, concentrando el potencial de inversión más elevado en lo referido a viajes de lujo. Mientra China crecería en promedio un 12,2%, según el informe de Amadeus, aunque supondría un ritmo más lento que en el pasado.

Respecto a otros mercados, los viajes de lujo en Kuwait, Qatar y Emiratos Árabes Unidos (EAU) crecerá un 4,5%, una cifra parecida al desarrollo general del sector de los viajes (4,4%), quizás a causa de la dependencia del petróleo.

En Oriente Medio, Líbano, Jordania, Egipto o Irán, países considerados en el informe como emergentes, registrarán progresiones que se cuantifican entre el 7,5% y 8,9%.

Fuente: Hosteltur

 

Viajar y caminar curan las penas

20 May

¿Puede la simple costumbre de caminar hacer que nuestro cerebro se vuelvas más creativo y que, además, nos sintamos más felices? En efecto, así es. Y no lo decimos nosotros, sino la mayoría de médicos y neurólogos.

Uno de estos expertos es, por ejemplo, el neurólogo José Ángel Obeso, director del Centro Integral en Neurociencias de Madrid (España). Su trabajo diario en los hospitales y su contacto con personas que atraviesan procesos de depresión, le han hecho ver lo terapéutico que resulta el recetar “una hora de paseo diario”. Y aún más, caminar, a ser posible, por un entorno natural.

Como ya sabes, la depresión, o incluso pasar periodos muy largos con estrés y ansiedad, hacen que nuestro cerebro presente un déficit en procesos cognitivos básicos, como es el caso de la memoria, la capacidad de comprensión, la creatividad, etc. Si anduviéramos todos los días, todas estas dimensiones mejorarían notablemente.

Ahora ya no tienes excusas. Después de leer este artículo, estamos seguros de que vas a poner en práctica este remedio tan eficaz y terapéutico:¡Caminar!

El “cerebro automatizado” y la infelicidad

Hay un aspecto realmente interesante que debemos tener presente. Hábitos que, sin que nos demos cuenta, van haciendo que nuestro cerebro acabe “automatizado” y, por tanto, estresado. No olvides estos aspectos:

  • El mayor enemigo para nuestro cerebro es la rutina. El simple acto de hacer todos los días las mismas cosas consigue que vayamos cayendo en una especie de depresión y en un inevitable desánimo. Poco a poco, nuestro cerebro se vuelve un poco más lento. Nuestra atención ya no es la misma porque, en realidad, no tenemos estímulos nuevos en los que fijarnos. Tenemos algunos fallos de memoria porque pocas cosas nos parecen ya interesantes. Ante una baja motivación, el recuerdo es menor.
  • La rutina nos baja el ánimo y el desánimo, en consecuencia, afecta notablemente al cerebro, establecemos menos conexiones neuronales, menos sinapsis…
  • Día a día, nuestro cerebro actúa ya de modo automatizado. Ya no hay momentos para el disfrute y la creatividad, y él se rige entonces por pautas establecidas, como funcionaría, por ejemplo, cualquier ordenador al que hubiéramos programado. Es un riesgo muy elevado para nuestra salud emocional y, también, física.

Según el doctor José Ángel Obeso, los cerebros automatizados se dan especialmente en las grandes ciudades. Entre aquellas personas que apenas dedican tiempo a sus propias necesidades emocionales, que viven en grandes urbes rodeadas de contaminación y dosis muy elevadas de estrés.

Caminar, un acto de liberación personal

“Los caminantes no tienen obligaciones, solo el sencillo placer de liberarse paso a paso en su camino”. Según el doctor José Ángel Obeso, los beneficios no se notan en el primer día, sino cuando llevamos ya una semana y caminar es un hábito más en nuestras vidas. Es entonces cuando empezamos a notar sus terapéuticos resultados:

  • Al andar, el cerebro no tiene que preocuparse de nada. Andar es fácil, todo el mundo puede hacerlo y si, además, recibe una dosis extra de oxígeno y del aire puro de la naturaleza, se siente aún mejor. Es en ese momento cuando empieza a estimularse nuestro lóbulo frontal, ese que está relacionado con la creatividad y el estado de ánimo. Si a ello le sumamos la liberación natural de endorfinas, es entonces cuando aparece la magia. El cerebro se siente más eufórico y optimista.
  • Ante un mejor estado de ánimo, aparece un aumento de la creatividad. No hay presiones, la hormona del cortisol que se segrega con el estrés desaparece y se rompen esos muros que, habitualmente, nos traen el negativismo. Es el momento en que vemos las cosas de otro modo. Nos notamos más relajadas, más entusiastas, más confiadas.
  • Las personas estamos acostumbradas a movernos en espacios pequeños: nuestro hogar, nuestro trabajo, los restaurantes a los que vamos, los supermercados… Son espacios limitados, siempre llenos de gente. Lugares conocidos en los que, habitualmente, se encienden nuestras tensiones. Sin embargo, el simple hecho de empezar a caminar por un espacio natural y abierto se convierte en un maravilloso acto de liberación y de expansión.
  • Según el doctor José Ángel Obeso, debemos buscar, ante todo, el contacto con la naturaleza. Es como volver al útero materno, a nuestros orígenes. No es ningún acto espiritual sino, más bien, una necesidad orgánica. Si andamos por nuestras ciudades, seguimos respirando muchas de esas partículas contaminadas. Lo ideal es que nuestros pulmones se llenen de oxigeno puro, y también es necesario que nuestros ojos se encuentren con escenarios nuevos, con nuevos estímulos con los que se enriquezca nuestro cerebro.

Fuente: Mejorcaonsalud.com

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