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¿Nuevas economías, nuevos turistas?

2 Oct

Hace un tiempo salió un estudio  basado en la opinión de unos cuarenta mil hoteleros donde se comentaba que los españoles eran los segundos viajeros menos deseados  por los profesionales del sector y en primer lugar, otra vez la fama de los franceses  volvía a resurgir  como turistas  “non gratos”.

Primeros consejosAsimismo, los británicos y estadounidenses eran quejicas y demasiado exigentes con el alojamiento y el servicio a recibir. ¡No me extraña!  Los que hemos  vivido en Estados Unidos sabemos que es uno de los países junto con algunos asiáticos que domina más y mejor  las técnicas relacionadas con el buen servicio en hostelería, que un camarero te salpimentará tu sopa, quitará el  tapón de la  botella de vino de la mesa o  te  abrirá la puerta sin dejar de sonreír. Ellos han conseguido asumir lo que significa  el beneficio de una buena asistencia  al cliente, luego, esperaran también su recompensa con una propina bien merecida.

Aún así, en mi opinión estas encuestas dejan muchas nacionalidades en el tintero. Me refiero a los turistas de países de la nueva  economía emergente que pronto irrumpirán en masa a los lugares declarados  patrimonio cultural de la humanidad: “revelación”  de monumentos y sitios que todo viajero  tiene en mente  cuando desea  empezar a conocer mundo y que seguro,  modificará las informaciones actuales de estas encuestas sobre quienes merecen ser premiados  como turistas  anhelados.

Existen unas previsiones que pronostican que 120 millones de chinos saldrán de vacaciones en 2020. ¿Qué les deparará a los “mandarines”  con menos preparación de cultura viajera internacional?  ¿Les pasará  como algunos japoneses  en la capital francesa que padecen el síndrome de  París y que nada más llegar  por el  shock cultural y unas expectativas demasiado románticas de la ciudad se encuentran con la cruda realidad de unos camareros  antipáticos y una ciudad  bastante caótica? ¿Qué intensidad de síndrome postvacacional tendrán y cómo les afectará en sus negocios, cuando la mayoría se tomen  un descanso largo en ciudades maravillosas y vuelvan luego a la cruda realidad de trabajar unas 70 horas semanales?   ¡Supongo que en las fábricas se  pondrá más en boga  eso de  colocar carteles en sus entradas diciendo “ ping, ping, an, an, hui, jia “ (  Vuelve a casa en paz ) y  ¡“gao, gao, xing, xing, shang, ban”  (Trabaja contento)!

Nadie tiene una bola de cristal para escudriñar en el futuro pero me atrevería a pronosticar que ni en el caso de China, ni en el de India hay todavía una suficiente ampliación de “clase media” para empezarnos a preocupar  respecto a un colapso cultural, del tipo: “turistas orientales recibiendo un servicio hostelero occidental, clásico y rígido,  poco acostumbrado a estas nacionalidades y a su cultura ” ( Quien haya viajado o trabajado en la India o la China comprenderá seguro a lo que me refiero… -para empezar por ejemplo,  lo difícil que es averiguar  si están diciendo un verdadero  “sí”  a cualquier tema-).

 

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¿Cómo nos gusta organizar los viajes?

5 Abr

Seis de cada diez viajeros españoles contrata los servicios sueltos de su viaje (solo avión, hotel, etc), de acuerdo con los resultados de la encuesta Barómetro Turístico Brain Trust. Esta elevada tasa de “promiscuidad” dificultaría la fidelización de clientes.

“La expansión de la tecnología y la creciente facilidad de acceso a los proveedores de servicios de viaje han disminuido el anterior predominio de los paquetes organizados y provocado que seis de cada diez viajeros contrate los servicios sueltos (solo avión, hotel, …) dejando menos de un 40% a los paquetes turísticos, en su mayoría en forma de paquete dinámico.

Según añade la empresa de estudios de mercado, “la intermediación gestiona casi la tercera parte de las reservas de los viajeros, que acuden a la venta directa en un 41% de los casos, y tan solo uno de cada cinco lo hace a una agencia de viajes presencial”.

En cualquier caso, y según el director de Turismo y Ocio de Brain Trust CS, “la dispersión de las empresas turísticas utilizadas por los usuarios en cada fase del viaje implica que aquéllas sólo están en contacto con sus clientes en una pequeña parte aislada de este ecosistema, perdiendo grandes oportunidades de conocimiento de las costumbres y hábitos de los viajeros, y malogrando magníficas oportunidades de negocio, dejando un gran espacio diáfano a futuros potenciales mega-actores de la industria como Google, Apple, o Amazon, entre otros”.

Por eso, “mientras los proveedores no hagan realidad en sus propias empresas la gestión del nuevo ecosistema como un todo, los usuarios seguirán practicando la promiscuidad y las grandes cantidades de dinero invertidas en programas de fidelización no alcanzarán su objetivo”.

Por otra parte, alrededor de un 75% de los viajeros españoles realiza sus reservas entre uno y tres meses antes del viaje.

Además, un 50% de los viajeros españoles declara compartir sus experiencias en la redes sociales, “aunque esta cifra es muy superior en los jóvenes de entre 18 y 24 años ya que alcanza un 80%”.

Fuente: Hosteltur

 

 

 

Consumo de género ¿Marketing diferenciado?

10 Dic

Os comparto la revista Giros de México donde escribí el artículo: “¿Consumo de género?¿marketing diferenciado? ”

http://meetingsmexico.com/digital/giros/giros216/files/9.html

 

 

 

Pobreza en España

20 Jul

La pobreza infantil en España sigue subiendo por tercer año consecutivo: la tasa se incrementó un 3,5 % en 2014 y ya son el 35,6 % de los menores de 16 años que residen en España los que se encuentran en riesgo de pobreza o exclusión.

Pobreza infantil

Estos son los datos que arroja una encuesta del Instituto Nacional de Estadística (INE) difundida este martes, que utiliza el indicador europeo AROPE, que combina pobreza, carencia material y baja intensidad en el empleo. Con este baremo, el 29,2 % de la …

Fuente y Leer mas: http://www.europapress.es/sociedad/noticia-cinco-mapas-reflejan-pobreza-espana-20150526165547.html

Proyectos de ocio con un enfoque de género

27 Dic

Mi consultoría hace años que se dedica  a la gestión, promoción e intervención en proyectos de Ocio con un enfoque de género asesorando a Sectores públicos o privados en materia de Cultura, Turismo, Deporte, Comercio, Transportes y Recreación, siempre he creído en la feminización de los servicios y la creación de un “WOMEN STYLE”  para  alcanzar una ventaja competitiva  en materia de género y ya no se trataba aunque también era uno de sus propósitos  de los  temas de igualdad de género, de visibilizar a la mujer, sino también de ver claramente el que se pueden diseñar conceptos únicos pensando en ellas.

Un claro ejemplo novedoso dentro de  la industria turística donde se vislumbran estos cambios demográficos y como el  marketing  se adapta al segmento de las mujeres adaptándose a sus nuevos roles y  nuevas necesidades  está en  Ginebra  y su “Geneva Girls’ Guide”: una guía dedicada a las mujeres y centrada en las escapadas de las chicas. ¿Su objetivo? convertir Ginebra en “un destino predilecto para las mujeres en Europa”. La guía incluye sitios recomendados seleccionados por mujeres que residen en la ciudad.

Diseñadores locales, hoteles de lujo, experiencias gastronómicas y clínicas de belleza son algunos de los activos que Ginebra quiere poner en valor frente al público femenino.

El director de marketing de Geneva Tourism nos dice: “además de esta guía, estamos lanzando un paquete dedicado a las mujeres, incluyendo una noche de alojamiento de hotel, un bono de transporte y otras sorpresas”.

Cabe recordar que la tendencia women only corresponde tanto a mujeres que viajan solas por ocio o trabajo como a grupos de mujeres que realizan escapadas o incluso grandes viajes de larga distancia.

Por ejemplo, en Europa las viajeras de negocio de momento ya son el 25%. Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones adicionales.

En la actualidad las mujeres solteras y sin hijos, tengan o no tengan pareja, constituyen uno de los nichos de mercado que más oportunidades presentan para la industria turística, según mi consultoría y algunos estudios como los de Euromonitor international.
De hecho, según una encuesta realizada en EEUU entre las turistas de género femenino, las “no madres” pasan 16 días al año de viaje en el extranjero, frente a los 10 días de las madres. Un caso: las PANK ( Professional Aunt, No Kids), mujeres profesionales que no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos (Os recmiendo mi post hablando de ello) .

Es una tendencia al alza que ya se está convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Y Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son madres.

Éste sólo es el comienzo de lo que se nos avecina en la especialización de este segmento.

Fuente: Hosteltur y Sandra Canudas

¿Bloggers de viajes influyen directamente en las decisiones del consumidor?

11 Nov

Y la respuesta según un estudio de Nielsen es sí.

La principal diferencia de la sabiduría y comunicación convencional es el poder de la palabra, y su “boca-a-boca” que  está por debajo de la publicidad online.

Uno espera que comentarios de los usuarios y de sus medios de comunicación sociales sean los más usados – sobre todo teniendo en cuenta que son la última forma de la llamada  “digital word-of-mouth”   y  los estudios demuestran que  la publicidad en TV y radio son menos útiles que sus homólogos, siendo la radio  el menos importante cuando se trata de influir en las decisiones de compra.

Efectividad de los contenidos

Cuando los consumidores están buscando a través de estos tipos de contenido, los bloggers tienen una fuerza poderosa. A los efectos de claridad, contenido de marca llegan directamente a través de su sitio web a una marca.

Así los  contenidos de expertos impactan en los viajes  y las compras: para compras de mayor precio, más emocionales y aspiracionales como viajes, los consumidores son más escépticos   pero en cuanto a opiniones, los viajeros de aprovechan del contenido para determinar detalles sobre lugares para alojarse u otros detalles sobre una porción de una compra potencial.

En cambio cuando se trata de un destino de comercialización y venta de paquetes más grandes (por ejemplo, cruceros y paquetes turísticos), los expertos son vistos como conocedores, menos sesgados y contribuidores a la decisión de compra.

 

Búsquedas más populares de información durante el proceso de compra en turismoEl contenido de estas fuentes debe ser demográficamente específicos y de alta calidad, así que  los expertos bloggers y los viajes son los más adecuados para ofrecer su perspectiva a los clientes potenciales como parte de una campaña de marketing digital.

¡Eso me anima a continuar con mis  blogs y páginas web!  J

Fuente: tnooz.com y Nielsen

“Los empleos de alta calificación todavía son masculinos” by Sandra Canudas

23 Dic

Os adjunto mi artículo:

http://www.gdhumancapital.com/articulos/los-hombres-consiguen-mas-empleos-de-alta-calificacion

Género y trabajo

 

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