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Consumismo desde una perspectiva de género

2 Mar

Las mujeres crean un vínculo importante entre  el factor humano interviniente en la compra (podría ser un dependiente de una tienda, el recepcionista del hotel, etc.) y la intención de compra, es decir manifiestan mayor o menor rechazo durante el proceso de compra o consumo del servicio en función de la actitud del empleado/a. En las mujeres  sobresale un “orden cultural” pre-establecido que incorpora lemas al estilo “Una para todas-todas para una”  apoyándose en la interacción, en un sustento mutuo hacia el grupo y en un “nosotras”  mientras que en el caso masculino está basado predominantemente en un “yo”.

Muchos  estudios reflejan las diferencias a la hora de ir de compras. Mientras que los/las que tienen más características femeninas piensan en las transacciones desde una perspectiva humana, los/las de distintivo masculino lo consideran  una misión cuyo objetivo finaliza con la adquisición del objeto o el servicio. Estas consideraciones son muy importantes para desarrollar algunas acciones estratégicas que fortalezcan  las relaciones con los/las clientes/as.

Los datos nos indican que se pierde aproximadamente un 5% de las clientas si el personal no les presta atención. Curiosamente el mismo porcentaje que se pierde en los clientes hombres cuando el producto que querían comprar está agotado.

Siete claves de género para  ofrecer mejores  servicios y a la vez, influir en la actitud de compra:

1- Domina los estilos de comunicación y las estrategias de venta: conseguir que los dependientes o asistentes conozcan y sepan que no es lo mismo vender a un hombre que a una mujer, si hay  motivaciones racionales o no, el grado de premeditación de la compra o servicio etc. Estas estrategias de venta no serán iguales tampoco si estamos ante un público internacional puesto que deberemos dominar esta multiculturalidad.

2- Es tentador ofrecer mucho de todo pero ¡cuidado! Las investigaciones demuestran que las mujeres al ser “multi-tareas” y con tantas exigencias   agradecen poder “simplificar” sus responsabilidades y por tanto prefieren un repertorio justo y no exagerado.

3-Si estamos hablando de más implicación vendedor/a-consumidor/a y de la importancia del contacto directo es inevitable pensar ¡en contratar a mujeres en el establecimiento!

4-No es lo mismo  las diferencias biológicas propias del sexo que caer en estereotipos sexistas exagerados  como que las mujeres son más emocionales y débiles.

5- No somos homogéneos, incluso dividiéndonos en consumidor/a hombre-mujer  nos encontramos  patrones distintos. Los servicios deben llegar a la sofisticación descomponiéndolos con factores demográficos y psicográficos que puedan influir en la compra: el sexo, pero también la edad, la etnia, la localización, las aficiones, su estado civil…

6- Para las mujeres,  comprar suele resultar una experiencia más íntima y subjetiva. Para los hombres, la comunicación con el dependiente corresponde estrictamente a la consecución del objetivo de dicha compra.

7-En las nuevas tecnologías humaniza la web: una foto de tu cara, ser  consultor/a on-line, poner un blog, contar algo de tu vida…

¿Bloggers de viajes influyen directamente en las decisiones del consumidor?

11 Nov

Y la respuesta según un estudio de Nielsen es sí.

La principal diferencia de la sabiduría y comunicación convencional es el poder de la palabra, y su “boca-a-boca” que  está por debajo de la publicidad online.

Uno espera que comentarios de los usuarios y de sus medios de comunicación sociales sean los más usados – sobre todo teniendo en cuenta que son la última forma de la llamada  “digital word-of-mouth”   y  los estudios demuestran que  la publicidad en TV y radio son menos útiles que sus homólogos, siendo la radio  el menos importante cuando se trata de influir en las decisiones de compra.

Efectividad de los contenidos

Cuando los consumidores están buscando a través de estos tipos de contenido, los bloggers tienen una fuerza poderosa. A los efectos de claridad, contenido de marca llegan directamente a través de su sitio web a una marca.

Así los  contenidos de expertos impactan en los viajes  y las compras: para compras de mayor precio, más emocionales y aspiracionales como viajes, los consumidores son más escépticos   pero en cuanto a opiniones, los viajeros de aprovechan del contenido para determinar detalles sobre lugares para alojarse u otros detalles sobre una porción de una compra potencial.

En cambio cuando se trata de un destino de comercialización y venta de paquetes más grandes (por ejemplo, cruceros y paquetes turísticos), los expertos son vistos como conocedores, menos sesgados y contribuidores a la decisión de compra.

 

Búsquedas más populares de información durante el proceso de compra en turismoEl contenido de estas fuentes debe ser demográficamente específicos y de alta calidad, así que  los expertos bloggers y los viajes son los más adecuados para ofrecer su perspectiva a los clientes potenciales como parte de una campaña de marketing digital.

¡Eso me anima a continuar con mis  blogs y páginas web!  J

Fuente: tnooz.com y Nielsen

Los hoteles se siguen segmentando

2 Mar

Al  marketing que ya se aplica de cadenas de hoteles con encanto, rurales, ecológicos,  para famílias, para solteros, con posibilidad de aceptar animales,  gais, etc. Se une ahora una nueva tendencia creada en la ciudad condal, los  superlovehotels.

Su lema es el de un amor contemporáneo solo para parejas. Se trata de una red de alojamientos independientes  con personalidad propia que tienen en común  el  diseño y la discreción. Aunque los artífices del nuevo servicio les  gusta comentar que son los “meublés” de toda la vida  llevados al siglo XXI con elegancia y romanticismo, personalmente a mi me recuerdan un poco, a los famosos hoteles del amor de Japón.

Tal y como están los precios de los hoteles en las grandes urbes japonesas, algunos japoneses utilizan las estancias de horas en estos  Hoteles: alojamientos con decoraciones temáticas kitsch para identificar su cometido a simple vista y como solución de la población autóctona  para los encuentros esporádicos amatorios entre jóvenes y no tan jóvenes que no tienen adónde ir debido, en parte, a los problemas inmobiliarios derivados de la falta de espacio en las ciudades.

Estos hoteles destacan por su máxima discreción; ni tan siquiera existe el servicio de habitaciones o de recepción, el sistema de pago es mediante tarjeta de crédito y las entradas y salidas están ubicadas en distintos lugares para no ser vistos por el resto de los clientes.

Esperemos que los hoteles planteados en Barcelona sean de mejor gusto…

Guía práctica de lenguaje publicitario turístico

26 Ago

En la información turística siempre hay contenido de interés relacionado con el ocio y nuestro modo de vivir plasmando el contexto social y cultural de la zona a tratar. Sea una comunicación a través de las newsletter, los catálogos o incluso la carta de menú del restaurante, debemos preguntarnos hasta qué punto las imágenes o el texto empleado muestran la realidad vital del país y es efectiva para captar a los /las visitantes/as o si se estereotipa a través del reclamo publicitario.

REGLAS PODEROSAS:

 -Conoce al detalle el segmento de consumidor/a al que quieres dirigirte

-Nunca olvides cuál es tu objetivo de comunicación

 -Crea un buen título, entradilla o eslogan

-Pon buenas imágenes

-El cuerpo de texto debe ser breve y con el contenido adecuado: estando en consonancia con el objetivo previsto y provocando el interés y el deseo

-Son las palabras y las imágenes los que llegan al/la cliente/a y las que determinan muchas veces el éxito o el fracaso del texto, por tanto trabaja y esfuérzate en emplear las mejores palabras

-Cuidado con escribir bien pero largo

 -Tiene que ser creíble y basado en las experiencias

 -La emotividad siempre transmite más y sobretodo, en aspectos relacionados con el turismo o el ocio -¡Sé creativo! Para comunicar haz que quien te lea, sienta

-Ten habilidad para describir lo visto. Siente el color y la forma

-Pon imaginación poética para que las frases produzcan beneficios

-Busca un eslogan-título intrigante

-Evita juegos de palabras o expresiones gastadas. En mi opinión, palabras como “amaneceres”, “sensaciones”, ”sentidos” y “colores” ¡tienen que describirse y no, escribirse! Son palabras tan gastadas que ya no producen una “recompensa” al lector.

El vino y el género

24 Ago

Un ejemplo  de las tendencias del mercado es el crecimiento de la consumidora en lo que se refiere al vino, las estrategias están cambiando y cada vez tienen más claro que las féminas son las nuevas demandantes de este “néctar”. Entre otras razones no solo  porque tienden a ser curiosas y se apuntan a actividades relacionadas con el vino como catas en bodegas o a su consumo en restaurantes, sino también, porque ellas siguen teniendo el peso de la compra familiar en los supermercados y en definitiva porque  ¡el 70 % de la decisión de compra del vino es cuestión de mujeres! De hecho en Estados Unidos o Bélgica por ejemplo, ya hay más mujeres que hombres bebiendo vino y en Gran Bretaña el crecimiento de un 30 % de su consumo en los últimos años  ha sido gracias al segmento femenino (donde 7 de cada 10 mujeres beben vino mientras que  en los hombres es 6 de cada 10).  Frente a estas estadísticas es lógico que muchísimas marcas y bodegas destinen productos especializados para ellas como por ejemplo la marca Chandon y su línea Chandon rosé o pongan nombres que atraigan su atención  integrando vocabulario  como “girl” en las etiquetas.

 Si para ellas cautivar hacia la compra pasa por el esfuerzo de un diseño elaborado donde predomine la atención visual hacia la etiqueta, una buena relación calidad-precio, por la relación del vino con la combinación de lo que van a comer o  por la tradición de lo que la familia le ha gustado consumir anteriormente; Ellos en cambio mostrarán más interés en compras adaptadas a los comentarios leídos en las revistas especializadas  o por el  origen del vino en cuestión. 

En lo concerniente a la publicidad relacionada con las bebidas las revistas en un pasado marcaban un estilo de vida donde los hombres bebían bastante y en cambio a las mujeres se las caracterizaba por su moderación y sociabilidad, actualmente se empiezan a vislumbrar  cambios ya vistos anteriormente  en relación al consumo y ahora, en la difusión e imagen de las  conductas de ellas relacionadas con la bebida , lamentablemente,  ya se las muestra con atributos “típicamente masculinos” como el de beber cuantiosamente sin problemas. 

 

17 Ago
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