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Consumismo desde una perspectiva de género

2 Mar

Las mujeres crean un vínculo importante entre  el factor humano interviniente en la compra (podría ser un dependiente de una tienda, el recepcionista del hotel, etc.) y la intención de compra, es decir manifiestan mayor o menor rechazo durante el proceso de compra o consumo del servicio en función de la actitud del empleado/a. En las mujeres  sobresale un “orden cultural” pre-establecido que incorpora lemas al estilo “Una para todas-todas para una”  apoyándose en la interacción, en un sustento mutuo hacia el grupo y en un “nosotras”  mientras que en el caso masculino está basado predominantemente en un “yo”.

Muchos  estudios reflejan las diferencias a la hora de ir de compras. Mientras que los/las que tienen más características femeninas piensan en las transacciones desde una perspectiva humana, los/las de distintivo masculino lo consideran  una misión cuyo objetivo finaliza con la adquisición del objeto o el servicio. Estas consideraciones son muy importantes para desarrollar algunas acciones estratégicas que fortalezcan  las relaciones con los/las clientes/as.

Los datos nos indican que se pierde aproximadamente un 5% de las clientas si el personal no les presta atención. Curiosamente el mismo porcentaje que se pierde en los clientes hombres cuando el producto que querían comprar está agotado.

Siete claves de género para  ofrecer mejores  servicios y a la vez, influir en la actitud de compra:

1- Domina los estilos de comunicación y las estrategias de venta: conseguir que los dependientes o asistentes conozcan y sepan que no es lo mismo vender a un hombre que a una mujer, si hay  motivaciones racionales o no, el grado de premeditación de la compra o servicio etc. Estas estrategias de venta no serán iguales tampoco si estamos ante un público internacional puesto que deberemos dominar esta multiculturalidad.

2- Es tentador ofrecer mucho de todo pero ¡cuidado! Las investigaciones demuestran que las mujeres al ser “multi-tareas” y con tantas exigencias   agradecen poder “simplificar” sus responsabilidades y por tanto prefieren un repertorio justo y no exagerado.

3-Si estamos hablando de más implicación vendedor/a-consumidor/a y de la importancia del contacto directo es inevitable pensar ¡en contratar a mujeres en el establecimiento!

4-No es lo mismo  las diferencias biológicas propias del sexo que caer en estereotipos sexistas exagerados  como que las mujeres son más emocionales y débiles.

5- No somos homogéneos, incluso dividiéndonos en consumidor/a hombre-mujer  nos encontramos  patrones distintos. Los servicios deben llegar a la sofisticación descomponiéndolos con factores demográficos y psicográficos que puedan influir en la compra: el sexo, pero también la edad, la etnia, la localización, las aficiones, su estado civil…

6- Para las mujeres,  comprar suele resultar una experiencia más íntima y subjetiva. Para los hombres, la comunicación con el dependiente corresponde estrictamente a la consecución del objetivo de dicha compra.

7-En las nuevas tecnologías humaniza la web: una foto de tu cara, ser  consultor/a on-line, poner un blog, contar algo de tu vida…

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Marketing Relacional en los Restaurantes:Perspectiva de mujer

23 Sep

¿Qué es lo que generalmente exigirá una mujer para que la prestación ofrecida la satisfaga? ¿Qué marketing relacional aplicaríamos para contentar al público femenino?

Para responder este asunto la primera cuestión residirá en saber antes que nada y por parte del propietario/a, el nivel de exigencia general que le gustaría transmitir a sus  clientes/as asumiendo  entre otros aspectos el de la relación calidad-precio o la logística: el  número de personal empleado, si la filosofía es atender rápido y crear varios turnos o si se prefiere menos afluencia, los tiempos de la cocina y la capacidad de respuesta de los/las  cocineros/as, el tipo de comida (pre elaborada, congelada o fresca), la extensión del menú  etc.

Por lo general, la mujer es implacable  con todos los aspectos y eso significa no solo esforzarse respecto a la comida sino también en referencia al servicio, a la decoración, la música, los olores, los ruidos, los tiempos de espera, la comodidad,… son tan detallistas como para fijarse incluso ¡en la vestimenta del camarero/a y en la forma de peinarse! Esta minuciosidad tiene sus recompensas: las estadísticas no engañan, por lo general, si una mujer queda satisfecha con el servicio la probabilidad de que un hombre también lo esté es alta,  ya que suelen ser menos “minuciosos”.

Las mujeres miran más la economía y la relación calidad-precio, así que si fuéramos “ingenieros de menú”  intentando conseguir  la lealtad de las visitantes  creando la necesidad de consumo de nuestros platos,  con una mujer no hay que olvidar promocionar  y comunicar a través del precio. ¿Cómo? Visibilidad y facilidad para encontrar la información del importe, mediante la creación de  menús especiales, aportando descuentos en según qué días, creando privilegios según la hora de llegada, regalando un cúmulo de cupones  que premien la fidelidad, negociando colaboraciones  según el sistema de pago…

Por lo general, las mujeres tienen más tendencia a salir en grupo: irse de excursión o a cenar juntas fijando un día ni que sea una vez al mes. Esta práctica social en algunos países  como en Argentina o Estados Unidos la tienen tan asumida que  los negocios aprovechan para hacer descuentos dirigidos “sólo a mujeres”  para atraer su atención (aunque la diferencia de precio basada en el “sexo”  es una ilegalidad en países como Estados Unidos o Gran Bretaña).

Sin tener que aplicar una política tan discriminante, existen otros ejemplos de estrategias: cómo la elección de menús ligeros o de poca cantidad, el bajo precio o, la creación de noches temáticas de tipo poesía, moda, tarot o los típicos “ladies night” en los pubs donde se ofrecen algunas bebidas gratis, que bien seguro atraerán a un público femenino sin necesidad de ser tan excluyentes e injustos buscando a la clienta.

¿Neuromarketing en el turismo?

16 Sep

En nuestras acciones diarias hay un sinfín de pistas fundamentales que nos ayudan a concluir investigaciones sociales. Dentro de las técnicas de investigación cualitativas el Focus group es una de las más utilizadas. En ella, se escudriña a través de los comentarios de un grupo nada elegido al azar y se descubre la precepción que se tiene de un producto o servicio existente o de futuro lanzamiento. Es muy utilizada en temas de turismo por aquellas instituciones que quieren promocionar marcas en el extranjero con el propósito de captar turistas/clientes potenciales (público interesante por ser posible elector del destino objeto de estudio).
En este caso, se trata de averiguar el posicionamiento estratégico de la marca y preguntarse: ¿Porqué puede volverse atractiva y diferenciarse de su competencia?¿Cuáles han sido los ejes que pueden hacer de esa prestación del servicio/producto un distintivo de buena calidad? Un ejemplo sería el Focus Group utilizado en la marca “España” y cómo se averiguaron los valores de lo que se pudiera llamar el “Carácter Español”.

Dentro de las investigaciones cualitativas mi favorita es la entrevista etnográfica. Una situación presencial cara a cara donde la participación representa un esfuerzo de reinventar enunciados que comporten nuevos cuestionamientos y que sirven o deberían servir, para captar datos objetivos y sin interferencias externas. Así es, como las preguntas acaban siendo nuevas pistas que plantean siguientes cuestiones, consiguiéndose al final, una interpretación y unas respuestas.
Para desgracia de los profesionales que estamos en el marketing que siempre debemos hacer un esfuerzo en conseguir la eficacia de las marcas y acertar con las tendencias del entretenimiento, éstas técnicas ¡ya están obsoletas!
Ahora, la especialización para conseguir el éxito en la implementación de los nuevos productos pasa por conocer al detalle nuestros cerebros y como los sentidos inciden directamente en las emociones almacenadas en la memoria.

El neuromarketing y el método de las “neuronas espejo” consistente en reproducir conductas sintiéndose identificado con esa repetición y por tanto, viendo un hecho externo y a la vez, ser capaces de realizarlo en nuestro propio cerebro…Es esa “empatía” ¡la que ayudará en nuestras futuras ventas!
Son las respuestas cerebrales de atención, memoria retentiva y compromiso emocional las claves para el nuevo marketing y sólo, los que estén interesados en la actitud del subconsciente y su medición ¡perduraran!

 

Viajes terapéuticos y de ocio by Sandra Canudas

22 Abr

Os adjunto la información del viaje terapéutico y de ocio de agosto con Meta Escola y una servidora. La “misón” en este caso, a parte de pasarlo genial y de conocer la región es ” encontrarse a uno mismo” el destino:¡la TOSCANA!

Toscana y terapia

Los paisajes de la Toscana son tan bellos que parecen extraídos de una pintura renacentista.
Desde cada lugar, desde cada pueblo, nuestra mirada se fundirá entre la monotonía de un paisaje plateado, sus espectaculares colinas y la ruptura de ese infinito por la verticalidad de los cipreses. Sólo se puede apreciar la belleza externa cuando ya se posee en su interior y a veces, sólo necesitamos prestar atención a querernos. Este viaje aporta la oportunidad de descubrir tu gran potencial y la grandeza que llevas dentro, a comprometernos con nuestra vida, tener en cuenta nuestras necesidades, aceptarnos y querernos por ser simplemente lo que somos y eso ¡es lo bello!

Conferencia gratuita: Pueblos de la Toscana, viaje para encontrarse a uno mismo

 

Mujeres viajeras a Asia

12 Abr

Me ha parecido curioso el curso que ofrece Casa Asia Barcelona en el mes de junio sobre  las viajeras europeas en el continente  asiático.

El curso pretende aproximar a las viajeras europeas a Asia. Mucho menos conocidas que los hombres viajeros, sus miradas presentan una parte de la realidad de Asia a la que durante mucho tiempo no se ha prestado atención y sin la cual no se tendría una percepción en su globalidad.

Haciendo hincapié en los textos e impresiones de estas mujeres,  el curso muestra  los últimos cuatro siglos del continente, y la sociedad y cultura de países como Irán, Afganistán, Turkmenistán, etc.

Constará de cinco sesiones: 1.Viajar en femenino. ¿Viaja la mujer de forma diferente al hombre? Las formas y los sentidos del viaje. 2.Lady Montagu. Imágenes de Oriente.3.Annemarie Schwarzenbach. Viaje y escritura. 4.Vita Sackville-West. De qué hablamos cuando hablamos de Asia Central. 5.Ella Maillart. La búsqueda de la paz

Más info:

http://www.casaasia.es/actividad/detalle/216414-curso-mujeres-viajeras-a-asia

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Vicente Ferrer también con temas de género

19 Ene

Turismo y género

Amor y sexo en los países musulmanes

7 Dic

En muchos países musulmanes, perviven reglas basadas en la ley Sharia, con detalladas explicaciones sobre la conducta, los criterios morales y, en general, sobre todo aquello que se considera bueno y permitido (halal) o malo y prohibido (haram). Esto afecta de manera determinante a las conductas sexuales, pero no necesariamente de forma preventiva. Me refiero expresamente a la Sharia y no al Corán y el Hadiz (registro de los preceptos del profeta Mahoma), porque estas fuentes de información originales, por el contrario, ponían de manifiesto la igualdad entre hombres y mujeres, y apoyaban a las mujeres en temas relacionados con el matrimonio o el divorcio.

A pesar de estos preceptos originales, las interpretaciones estrictas de la Sharia y de sus códigos religiosos para vivir “mejor” integraron unas penas para lo que se consideraba ofensivo por tratarse de “delitos contra la voluntad divina” o Hadd. Esto ha acabado por originar casos reales y espeluznantes como los que se ven en Irán o Arabia Saudí, donde el sexo prematrimonial se castiga con azotes y el adulterio, con la lapidación. El castigo no se aplica únicamente a la población autóctona, sino que ¡más de una pareja de extranjeros en actitud cariñosa han sido escarmentados por considerar que actuaban de “manera ofensiva”!

Género y turismo

Género y turismo

Tratar las costumbres amatorias de los países musulmanes es complicado porque hay mucha disparidad según el país en el que nos encontremos y según lo estricto que éste sea con la aplicación de la Sharia, lo que implicará que se esfumen muchos de los derechos humanos básicos. Por ejemplo, en países como Nigeria o Afganistán, lapidan a la mujer adúltera sin ni tan siquiera seguir la norma revelación 24:4, según la cual cualquier acusación debería apoyarse en una evidencia de cuatro testigos presenciales.

La condena del sexo y de todo lo que le envuelve es contemporánea en el mundo árabe. En la Edad Antigua, en Mesopotamia, y más concretamente en la zona del actual Iraq, se celebraban orgías en los templos para venerar a la divinidad Ishtar tras una victoria. De hecho, todas las mujeres, incluso las casadas, tenían que pasar por el templo para practicar sexo con un extraño al menos una vez en la vida.

Es curioso como esta censura del universo de la sexualidad ha creado un mundo literario y poético alternativo para referirse al lenguaje que lo envuelve, en el que “pene” se substituye por “columna”, mientras que “vagina” (¡palabra naturalmente innombrable!) tiene más de 50 alegorías implícitas. Si se intenta escribir estos términos explícitos en un documento del ordenador, el corrector no los reconocerá, ya que no existen.

El sexo está volviendo a aflorar, aunque sea al amparo de las interpretaciones del Corán y los Hadiz, alcanzando gradualmente la importancia y la valoración positiva que merece. Con las nuevas tecnologías, la sociedad, antes tan rígida, está cambiando. Se empiezan a considerar como lícitas las experiencias carnales que anteriormente eran tachadas de pecaminosas (siempre, por supuesto, en sectores que no sean extremadamente conservadores), aunque sea cobijándose en la religión y en los antiguos textos.

 

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