Tag Archives: asesoría turística

Consumismo desde una perspectiva de género

2 Mar

Las mujeres crean un vínculo importante entre  el factor humano interviniente en la compra (podría ser un dependiente de una tienda, el recepcionista del hotel, etc.) y la intención de compra, es decir manifiestan mayor o menor rechazo durante el proceso de compra o consumo del servicio en función de la actitud del empleado/a. En las mujeres  sobresale un “orden cultural” pre-establecido que incorpora lemas al estilo “Una para todas-todas para una”  apoyándose en la interacción, en un sustento mutuo hacia el grupo y en un “nosotras”  mientras que en el caso masculino está basado predominantemente en un “yo”.

Muchos  estudios reflejan las diferencias a la hora de ir de compras. Mientras que los/las que tienen más características femeninas piensan en las transacciones desde una perspectiva humana, los/las de distintivo masculino lo consideran  una misión cuyo objetivo finaliza con la adquisición del objeto o el servicio. Estas consideraciones son muy importantes para desarrollar algunas acciones estratégicas que fortalezcan  las relaciones con los/las clientes/as.

Los datos nos indican que se pierde aproximadamente un 5% de las clientas si el personal no les presta atención. Curiosamente el mismo porcentaje que se pierde en los clientes hombres cuando el producto que querían comprar está agotado.

Siete claves de género para  ofrecer mejores  servicios y a la vez, influir en la actitud de compra:

1- Domina los estilos de comunicación y las estrategias de venta: conseguir que los dependientes o asistentes conozcan y sepan que no es lo mismo vender a un hombre que a una mujer, si hay  motivaciones racionales o no, el grado de premeditación de la compra o servicio etc. Estas estrategias de venta no serán iguales tampoco si estamos ante un público internacional puesto que deberemos dominar esta multiculturalidad.

2- Es tentador ofrecer mucho de todo pero ¡cuidado! Las investigaciones demuestran que las mujeres al ser “multi-tareas” y con tantas exigencias   agradecen poder “simplificar” sus responsabilidades y por tanto prefieren un repertorio justo y no exagerado.

3-Si estamos hablando de más implicación vendedor/a-consumidor/a y de la importancia del contacto directo es inevitable pensar ¡en contratar a mujeres en el establecimiento!

4-No es lo mismo  las diferencias biológicas propias del sexo que caer en estereotipos sexistas exagerados  como que las mujeres son más emocionales y débiles.

5- No somos homogéneos, incluso dividiéndonos en consumidor/a hombre-mujer  nos encontramos  patrones distintos. Los servicios deben llegar a la sofisticación descomponiéndolos con factores demográficos y psicográficos que puedan influir en la compra: el sexo, pero también la edad, la etnia, la localización, las aficiones, su estado civil…

6- Para las mujeres,  comprar suele resultar una experiencia más íntima y subjetiva. Para los hombres, la comunicación con el dependiente corresponde estrictamente a la consecución del objetivo de dicha compra.

7-En las nuevas tecnologías humaniza la web: una foto de tu cara, ser  consultor/a on-line, poner un blog, contar algo de tu vida…

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¿Nuevas economías, nuevos turistas?

2 Oct

Hace un tiempo salió un estudio  basado en la opinión de unos cuarenta mil hoteleros donde se comentaba que los españoles eran los segundos viajeros menos deseados  por los profesionales del sector y en primer lugar, otra vez la fama de los franceses  volvía a resurgir  como turistas  “non gratos”.

Primeros consejosAsimismo, los británicos y estadounidenses eran quejicas y demasiado exigentes con el alojamiento y el servicio a recibir. ¡No me extraña!  Los que hemos  vivido en Estados Unidos sabemos que es uno de los países junto con algunos asiáticos que domina más y mejor  las técnicas relacionadas con el buen servicio en hostelería, que un camarero te salpimentará tu sopa, quitará el  tapón de la  botella de vino de la mesa o  te  abrirá la puerta sin dejar de sonreír. Ellos han conseguido asumir lo que significa  el beneficio de una buena asistencia  al cliente, luego, esperaran también su recompensa con una propina bien merecida.

Aún así, en mi opinión estas encuestas dejan muchas nacionalidades en el tintero. Me refiero a los turistas de países de la nueva  economía emergente que pronto irrumpirán en masa a los lugares declarados  patrimonio cultural de la humanidad: “revelación”  de monumentos y sitios que todo viajero  tiene en mente  cuando desea  empezar a conocer mundo y que seguro,  modificará las informaciones actuales de estas encuestas sobre quienes merecen ser premiados  como turistas  anhelados.

Existen unas previsiones que pronostican que 120 millones de chinos saldrán de vacaciones en 2020. ¿Qué les deparará a los “mandarines”  con menos preparación de cultura viajera internacional?  ¿Les pasará  como algunos japoneses  en la capital francesa que padecen el síndrome de  París y que nada más llegar  por el  shock cultural y unas expectativas demasiado románticas de la ciudad se encuentran con la cruda realidad de unos camareros  antipáticos y una ciudad  bastante caótica? ¿Qué intensidad de síndrome postvacacional tendrán y cómo les afectará en sus negocios, cuando la mayoría se tomen  un descanso largo en ciudades maravillosas y vuelvan luego a la cruda realidad de trabajar unas 70 horas semanales?   ¡Supongo que en las fábricas se  pondrá más en boga  eso de  colocar carteles en sus entradas diciendo “ ping, ping, an, an, hui, jia “ (  Vuelve a casa en paz ) y  ¡“gao, gao, xing, xing, shang, ban”  (Trabaja contento)!

Nadie tiene una bola de cristal para escudriñar en el futuro pero me atrevería a pronosticar que ni en el caso de China, ni en el de India hay todavía una suficiente ampliación de “clase media” para empezarnos a preocupar  respecto a un colapso cultural, del tipo: “turistas orientales recibiendo un servicio hostelero occidental, clásico y rígido,  poco acostumbrado a estas nacionalidades y a su cultura ” ( Quien haya viajado o trabajado en la India o la China comprenderá seguro a lo que me refiero… -para empezar por ejemplo,  lo difícil que es averiguar  si están diciendo un verdadero  “sí”  a cualquier tema-).

 

Gustos y empatías ¿Qué quieren las mujeres en el sector ? Tendencias sociales

6 Ago


Actualmente se está dando paso a una búsqueda de calidad de vida y autoexpresión individual en el que la vida no se centra en el dinero ni en la seguridad laboral, sino en la experiencia de tener una actividad interesante y con sentido que respete además el medio ambiente. Se trata de unos valores sociales que van a configurar una demanda turística plural en las sociedades receptoras y que lleva a la reorganización de los productos de ocio y de turismo, y en general de todas sus conductas sociales. Las mujeres tienen un aumento del poder adquisitivo así que también empiezan a decidir sobre sus placeres individuales y las preciadas vacaciones en un contexto donde se nota la mejoría de la igualdad social. Ya vemos estadísticas que nos dicen que el único porcentaje donde hay más hombres consultando en una oficina de información internacional de turismo es en el rango de entre los 26 a 35 años, mientras que en el nivel de 18 a 25 años como el de más de 56 años de edad, son las mujeres quienes presentan valores superiores al de los hombres.

Asimismo las motivaciones en los viajes son distintas: en el caso de las mujeres es exclusivamente por motivos vacacionales en tanto que los hombres su razón es el recreo pero existe tambien un amplio margen representado por temas de trabajo. De hecho en los resultados de encuestas de hoteles urbanos que he podido realizar, respecto a la demanda por género: entre semana el 30% de clientes de hotel son mujeres mientras que en fin de semana ronda el 50 %. Por tanto se desprende, que hoy por hoy la mujer todavía reserva más en este tipo de hotel pensando en las vacaciones o en las escapadas de fin de semana. El perfil de usuaria de hotel en España y el resto del mundo es en primer lugar de mujeres entre 35-45 años que han llegado a su madurez profesional y tienen una mayor libertad y, en segundo lugar mujeres entre los 25-35 años. Su estancia media de utilización de los hoteles urbanos es de dos veces al año con una permanencia de unos 2,5 días, en eso bastante parecida al hombre. En lo que sí hay distinción es en el gasto: la factura final de un hombre ronda la media de 340 euros, la de una mujer 230 euros. La razón está en que el hombre suele consumir más productos y servicios dentro del hotel y la mujer tiende a ser más austera y “buscavidas”.

La mayor independencia de la mujer origina que el público femenino pida empezar a invertir en experiencias para ellas creando o mejorando la oferta existente, el rango de 26 a 55 años de edad donde hay más mujeres activas y más cargas familiares es donde menos interés se demuestra respecto al ocio vacacional de “tipo egoísta” o “de sólo pensando en ellas”.

Turismo y destinos: su impacto

16 Jun

Adjunto el link con información interesante de 4 películas documentales que abordan el impacto del turismo en los destinos: diseñar un plan de marketing turístico de un destino no es tarea fácil, pero si sale bien, prepárate para gestionar el éxito.

https://habitacion61.com/2014/11/04/4-peliculas-documentales-que-abordan-el-impacto-del-turismo-en-los-destinos/

Talento y nuevas tecnologías en el sector turístico

21 Abr

Un experto en la materia (el presidente de Artiem Fresh People Hotels ) habla de la revolución digital y del talento como “aval” para  un futuro rentable  en el sector turístico:

La revolución digital está transformando nuestra industria. Esta asunción supone romper paradigmas que la industria tiene asumidos, abrir la mente a nuevos planteamientos y modelos que nos llegan de fuera del sector o que incluso podemos aprender de otras industrias que están en una etapa más avanzada de este proceso de transformación. Asignar recursos humanos y materiales para trabajar sobre aquellas áreas de conocimiento que pueden convertirse en palancas importantes como son: el Big data, el internet de las cosas, la robótica, el móvil o la realidad aumentada. Pero sobre todo trabajar el cambio organizacional necesario para que la revolución digital se interiorice dentro de la cultura de la empresa, que posibilite una organización que favorezca el compromiso, el liderazgo, la multiculturalidad, y nuevas formas de relaciones empresa-colaborador.

¿Qué enfoque será más importante, el orientado al cliente o al producto?

Creo que lo más importante es que la empresa sea una empresa con propósito, y como dice Bob Mc Donald Ceo de P&G, “que trasciende la segmentación del cliente y se centra en valores universales. Lo que le permite ocupar un espacio mental que va más allá de un producto o de una categoría”. Si adoptamos este prisma, buscaremos un cliente que comparte nuestros valores, para el que diseñaremos unos productos, experiencias y emociones, que serán coherentes con nuestro Propósito y son las que nuestro cliente valora, logrando por tanto su vinculación. Y cuando hablo de cliente, hablo de cliente externo, pero también y muy importante del cliente interno, que es el talento que queremos retener.

Fuente : hosteltur

¿Cómo nos gusta organizar los viajes?

5 Abr

Seis de cada diez viajeros españoles contrata los servicios sueltos de su viaje (solo avión, hotel, etc), de acuerdo con los resultados de la encuesta Barómetro Turístico Brain Trust. Esta elevada tasa de “promiscuidad” dificultaría la fidelización de clientes.

“La expansión de la tecnología y la creciente facilidad de acceso a los proveedores de servicios de viaje han disminuido el anterior predominio de los paquetes organizados y provocado que seis de cada diez viajeros contrate los servicios sueltos (solo avión, hotel, …) dejando menos de un 40% a los paquetes turísticos, en su mayoría en forma de paquete dinámico.

Según añade la empresa de estudios de mercado, “la intermediación gestiona casi la tercera parte de las reservas de los viajeros, que acuden a la venta directa en un 41% de los casos, y tan solo uno de cada cinco lo hace a una agencia de viajes presencial”.

En cualquier caso, y según el director de Turismo y Ocio de Brain Trust CS, “la dispersión de las empresas turísticas utilizadas por los usuarios en cada fase del viaje implica que aquéllas sólo están en contacto con sus clientes en una pequeña parte aislada de este ecosistema, perdiendo grandes oportunidades de conocimiento de las costumbres y hábitos de los viajeros, y malogrando magníficas oportunidades de negocio, dejando un gran espacio diáfano a futuros potenciales mega-actores de la industria como Google, Apple, o Amazon, entre otros”.

Por eso, “mientras los proveedores no hagan realidad en sus propias empresas la gestión del nuevo ecosistema como un todo, los usuarios seguirán practicando la promiscuidad y las grandes cantidades de dinero invertidas en programas de fidelización no alcanzarán su objetivo”.

Por otra parte, alrededor de un 75% de los viajeros españoles realiza sus reservas entre uno y tres meses antes del viaje.

Además, un 50% de los viajeros españoles declara compartir sus experiencias en la redes sociales, “aunque esta cifra es muy superior en los jóvenes de entre 18 y 24 años ya que alcanza un 80%”.

Fuente: Hosteltur

 

 

 

Turismo en casa:la nueva tendencia (staycation)

22 Mar

Adjunto el artículo de ayer de La Vanguardia en el que colaboré como consultora de viajes y experta en tendencias de turismo y psicosociales sobre el staycation…

 

http://www.lavanguardia.com/vida/20160321/40582459976/oferta-turistica-en-tu-ciudad-vacaciones-casa.html?utm_campaign=botones_sociales&utm_source=facebook&utm_medium=social

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