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Las seis generaciones digitales

4 Feb

 andrew-neel-218073El ICEMD (Instituto de la Economía Digital) de ESIC Business & Marketing School ha llevado a cabo una investigación en colaboración con Coolhunting Group, en la que ha identificado las seis generaciones de la era digital y ha analizado cómo se comunican, cómo consumen contenido y cómo compran (o comprarán), para poder crear las estrategias convenientes según cada caso.

Los resultados de la investigación destacan que en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad.

 

1.- La generación silenciosa (nacidos entre 1925 y 1944)

Cómo se comunican: Los dispositivos que permiten la interacción por voz son muy útiles para esta generación, ya que buscan la comunicación como medio para evitar el aislamiento y la soledad. En especial se comunican con sus hijos, nietos o cuidadores, si los tienen. Éstos son quienes les están introduciendo a las funcionalidades más básicas de la tecnología.

Cómo consumen contenido: La mayoría a través de la televisión.

Cómo compran: No están habituados al comercio electrónico y además son muy susceptibles de ser víctimas de engaños y estafas a través de internet. Prefieren la compra en establecimientos y los hijos tienen gran poder de influencia en sus decisiones de compra.

2.- Babyboomers (nacidos entre 1945 y 1965)

Cómo se comunican: El uso de internet entre los adultos mayores está creciendo, usan estas herramientas para cerrar la brecha entre ellos y sus seres queridos que viven lejos y como una forma de reconectarse con amigos de la juventud y la infancia.

Cómo consumen contenido: Son más propensos a interactuar con encuestas o cuestionarios y a visitar la web de una compañía tras descubrirla en redes sociales que otras generaciones. Tienen un 19% más de probabilidades de compartir contenido en sus perfiles, incluso de tipo político, en comparación con cualquier otra generación.

Cómo compran: Gastan más que otras generaciones por cada transacción. Valoran enormemente la conveniencia y aprecian la variedad y la accesibilidad que ofrecen las compras online.

Las seis generaciones estudiadas por ICEMD presentan importantes diferencias en cómo se comunican, consumen contenido y compran.Las seis generaciones estudiadas por ICEMD presentan importantes diferencias en cómo se comunican, consumen contenido y compran.

3.- Generación X (nacidos entre 1960 y 1975)

Cómo se comunican: Se encuentran en el punto intermedio entre los babyboomers y los milenials, y por tanto comparten características con ambas generaciones. En entornos de trabajo siguen utilizando el teléfono y email; en el entorno familiar usan aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger; y para relacionarse con las marcas son tradicionales y recurren al teléfono y a los e-mails porque prefieren la interacción con personas antes que con máquinas.

Cómo consumen contenido: Recurren a la industria de la televisión por cable, en plena crisis y transformación. El surgimiento de plataformas digitales que ofrecen contenido en infinidad de formatos genera un escenario de oportunidades para satisfacer las necesidades de esta generación.

Cómo compran: Además de la venta online, esta generación está abierta a las innovaciones tecnológicas y digitales en el punto de venta; busca facilidad, conveniencia y contenido relevante para su estilo de vida.

4.- Milenials (nacidos entre 1980 y 2000)

Cómo se comunican: Si no puedes decirlo en 140 caracteres o menos, no lo digas. Tienen en los memes su punto débil, llegando a compartir estas imágenes un 6% más que el usuario promedio.

Cómo consumen contenido: Esta generación está ávida de innovaciones y nuevas propuestas, les encanta experimentar y descubrir nuevos productos y servicios, por lo que son el target perfecto para los lanzamientos que integran contenido y las últimas innovaciones tecnológicas.

Cómo compran: Los milenials prefieren compartir antes que poseer. El periodo de crisis económica y el consumismo de usar y tirar propició el boom de la economía colaborativa y a la demanda y con ellas las startups como Uber, Airbnb o Instacart. Esta generación está siempre a la búsqueda activa de productos y servicios personalizados y adaptados a su estilo de vida. Busca además experiencias significativas en el consumo más allá de los bienes materiales. 

5.- Generación Z (nacidos entre 2001 y 2012)

Cómo se comunican: Los Gen-Zers fragmentan su tiempo en las redes sociales, compartiendo cierto tipo de contenido en cada canal social particular; todo en toques rápidos o micro interacciones que pueden durar sólo unos pocos segundos. Pueden revisar sus perfiles con una frecuencia de hasta 100 veces al día.

Cómo consumen contenido: Usan distintas plataformas para diferentes actividades. En Instagram muestran sus aspiraciones personales; en Snapchat comparten momentos de la vida real; en Twitter reciben las noticias; y en Facebook obtienen información. El formato preferido para consumir contenido es el vídeo en streaming, el 79% de los adolescentes tiene una cuenta de Youtube y pasan el mismo tiempo delante de la televisión que viendo Netflix.

Cómo compran: A esta generación digital le gusta comprar en tiendas físicas y además tiene muy en cuenta las iniciativas y compromisos sociales de las marcas. Con una capacidad de atención promedio de ocho segundos, estos jóvenes no tienen tiempo para experiencias online lentas. Además tienen mayores expectativas para sus experiencias de compra online que cualquier generación anterior a ellos; su exposición a una variedad casi infinita y un acceso a la información casi ilimitado hacen que esta generación sea más exigente que cualquiera de sus predecesoras.

6.- Generación Alpha (nacidos desde 2012 hasta la actualidad)

Cómo se comunican: Los adultos y niños mayores de 12 años a menudo responden a los asistentes virtuales con asombro, ya que nunca antes habían visto un dispositivo como éste fuera de la ciencia ficción. Pero los niños más pequeños, es decir, la Generación Alpha, han estado expuestos a asistentes como Siri desde su nacimiento.

Cómo consumen contenido: Están siendo parte de un experimento global no intencionado, donde las pantallas se colocan frente a ellos desde prácticamente su nacimiento. Saben interactuar con los dispositivos móviles y encontrar los vídeos que les gustan mucho antes de que aprendan a hablar. Esto acarrea peligros debido a la cantidad de contenido que se publica en internet, del que gran parte no es adecuado para niños.

Cómo compran: Ni siquiera han entrado en la escuela y sin embargo ya están influyendo en los comportamientos de compra de sus padres milenials. Sin duda los avances tecnológicos y las innovaciones en ecommerce plantean un contexto apasionante para el futuro del comercio electrónico, un futuro donde esta Generación Alpha se convertirá en consumidores activos, pero con comportamientos y necesidades muy distintos a los que tenemos hoy en día. La interacción de los niños pequeños con los asistentes virtuales plantea un futuro bastante prometedor para la compra conversacional, ya que se convierte en una tecnología cada vez más natural para ellos.

Fuente: hosteltur

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Temas de género y turismo

1 Ene

Si revisamos qué parte en la investigación sobre el turismo y el género corresponde a nociones de sexo (estrictamente biología) y qué porcentaje integra la acción culturalmente construida según los roles y las relaciones, la contestación es de difícil respuesta puesto que en el turismo existen muchos factores a analizar.
Queda claro que del mismo modo que es evidente la existencia de un turismo sexual o una relación desigual entre salarios medios de mujeres y hombres también es indudable que en el turismo, existen entornos sexuados y relaciones de poder en base al género.
Los estudios de turismo sobre igualdad y perspectiva de género no únicamente hablan de mujeres, sus análisis también son una herramienta perfecta para el desarrollo de la diversidad, el mejoramiento del capital, para hablar y saber de los movimientos migratorios, de la problemática medioambiental, de las culturas ancestrales sirviendo esta exploración tanto a los viajeros como a los mayoristas de servicios. Un turista no es imparcial respecto al género: también él como persona se identifica culturalmente con una idea de lo masculino o de lo femenino influyéndolo/la en su interacción con la población, sea por cuestiones de división del trabajo, por temas de placer o incluso de poder.
Una de las doctrinas que prospera en la investigación sobre el turismo es la Teoría de la Encarnación o como algunas condiciones como el género, la raza y la sexualidad marcan la cultura y crean diferencias en cada individuo, siendo la colectividad dominante quien dispensa según esas características y “cuerpos” el pertenecer o llegar a ser privilegiado y con cierto poder. En conclusión, una combinación entre cómo nos vemos a partir de indicativos corporales y de sucesos y, un sistema de relaciones.
Hablar de “cuerpos sexuados” y categorías de género es conocer las interacciones humanas que nos ayudan a comprender los comportamientos turísticos. En definitiva, averiguar más y mejor sobre las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de este sector. Los estudios de turismo y en general todas nuestras actividades deberían completarse con algunos interrogantes culturales que incluyan dimensiones como los de la “encarnación”.
Para teorizar menos en este artículo detallo algunos ejemplos de estudios sobre encarnación: los de Johnston sobre las manifestaciones del Orgullo Gay como espectáculo erótico para el público heterosexual; los de Petri Hottola que estudió la encarnación investigando el acoso sexual y los malos entendidos entre los hindúes y las turistas occidentales; la monografía de Chris Ryan y Amber Martín sobre el turismo de striptease…o la elaboración de datos para saber los motivos masculinos occidentales para interesarse por el romance asiático y el turismo sexual en general.
Es hora ya, de ampliar nuestro conocimiento e interesarnos por las “experiencias encarnadas turísticas” fijándonos en “los cuerpos” y en las rutinas cotidianas y comprendiendo “esas relaciones de poder “ y como éstas influyen en las desigualdades.

Psicoterapia, género y turismo

14 Dic

9788416783366-500x500.jpg!Satisfecha! Ya ha salido el nuevo libro de El Animador. Colaboré como Psicoterapeuta y Terapeuta experta en ocio y viajes. Mi contenido toca además, la animación desde una perspectiva de género y turismo. ¡Porque las mujeres y los hombes nos divertimos de modo diferente!

Turismo, una vía para empoderar a las mujeres

8 Dic

Adjunto un escrito interesante del World bank respecto al empoderamiento de la mujer en el turismo:

En la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA) se encuentran algunos de los sitios históricos y culturales más importantes del mundo, además de deslumbrantes paisajes naturales. Si se combinan estos recursos increíbles con la famosa hospitalidad de la región y sus ricas tradiciones culinarias, los países de MENA resultan un destino ideal para aumentar el turismo, y aprovechar el poder de este sector en favor del desarrollo. Sin embargo, Oriente Medio y Norte de África está a la zaga de otras regiones con respecto a la participación económica, social y en la fuerza de trabajo de las mujeres, entre otros aspectos. Esto representa una oportunidad única de aprovechar el turismo para cerrar la brecha de género en la región. Las diferencias por razones de género en las tasas de desempleo son particularmente más graves en la Ribera Occidental y Gaza, donde la situación económica en general es sombría debido a la inestabilidad, y los desafíos en materia de género son exacerbados por los conflictos.

Para abordar estos y otros temas, el Departamento de Prácticas Mundiales de Comercio y Competitividad del Grupo Banco Mundial desarrolló el proyecto El camino de Abraham, que apoya el turismo comunitario a lo largo de la histórica ruta. Este sendero de 1000 km de extensión cruza Turquía, Jordania, Israel y la Ribera Occidental y atraviesa comunidades e importantes sitios históricos, culturales, ecológicos y sagrados, ofreciendo a los visitantes una experiencia regional única y una oportunidad de interactuar con los lugareños. El proyecto del Grupo Banco Mundial reunió a comunidades fragmentadas a lo largo de El camino de Abraham en la Ribera Occidental mediante numerosas intervenciones, como actividades de capacitación y de fortalecimiento de la capacidad, que tenían como objetivo generar ingresos y empleos en el sector del turismo, y mejorar las oportunidades económicas para las mujeres.

Este proyecto innovador a pequeña escala, implementado en 2014, creó 137 puestos de trabajo, de los cuales el 57 % estuvieron dirigidos a mujeres. Sin embargo, los beneficios no solo se limitan al acceso a empleo. Después de las sesiones de capacitación realizadas en el marco del proyecto, el 60 % de los entrevistados dijo que era más probable que tomaran medidas para solucionar problemas que afectan a sus comunidades. De los encuestados, el 62 % afirmó que estaban más involucrados en la resolución de disputas; el 60 % comenzó a participar activamente en campañas de concientización, y el 73 % aumentó su participación en actividades de voluntariado. Las mujeres afirmaron también que han comenzado a tomar decisiones en materias tradicionalmente dominadas por los hombres y poco a poco se sienten más empoderadas. Una participante comentó: “Antes era tímida. Ahora soy una portavoz… participo en reuniones y tomo decisiones”.

Como se ve a través de este proyecto y muchos otros, la industria del viaje y el turismo puede empoderar a las mujeres. El sector ya ha sido reconocido por el Grupo Banco Mundial y otros organismos como un mecanismo de desarrollo ágil y poderoso, (i) que es destacado por las Naciones Unidas al declarar 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo. El turismo ofrece mejores oportunidades para las mujeres en términos de participación en la fuerza laboral, iniciativa empresarial y liderazgo que otros sectores de la economía.

Ventajas comparativas del turismo para las mujeres

Iniciativa empresarial: según la Organización Mundial del Turismo (OMT), (PDF, en inglés) en algunos países, las mujeres tienen casi el doble de posibilidades de ser empleadoras en el turismo que en otros sectores. En Nicaragua y Panamá, (PDF, en inglés) más del 70 % de los empleadores del sector turístico son mujeres en comparación con poco más del 20 % en otros sectores.

Empleo: en un documento de la Organización Internacional del Trabajo (PDF, en inglés) se concluyó que las mujeres representan entre el 60 % y el 70 % de la fuerza laboral en el sector hotelero (aunque existen diferencias regionales importantes). Un estudio realizado en Bulgaria reveló que el 71 % de los gerentes y administradores del sector turístico son mujeres comparado con solo el 29 % en el país en general.

Liderazgo: es más probable que las mujeres sean líderes en las empresas, las asociaciones y la administración del sector turístico que en otros ámbitos, según un informe de la OMT.

Margen de crecimiento

A pesar de estas ventajas y avances para las mujeres aún persiste una desigualdad significativa. Para abordar mejor estas inequidades, las necesidades en materia de género deben incorporarse en el diseño de los proyectos desde el principio, tal como sucedió con el proyecto El camino de Abraham. En los marcos de los proyectos, además de desglosarse los resultados, se deben tratar las causas fundamentales de las disparidades.

En el nuevo informe titulado Women y Tourism, Designing for Inclusion, se incentiva a los gerentes de los proyectos a incorporar una perspectiva de género en todas las etapas del ciclo de un proyecto, y se proporcionan listas de verificación y recomendaciones para las tres fases clave de dicho ciclo:

  • El análisis: este permite identificar los desafíos y las oportunidades en materia de género existentes en el sector del turismo de un país cliente antes de llevar a cabo las intervenciones previstas;
  • Las acciones e intervenciones: estas se diseñan para incentivar a las mujeres a dejar de cumplir los roles de género tradicionales y aceptar empleos mejor pagados en el turismo, y
  • El monitoreo y la evaluación: se centran tanto en la calidad como en la cantidad de empleos desempeñados por las mujeres.

 

Fuente: https://blogs.worldbank.org/voices/     Cecile   Fruman

 

 

Psicoterapia, ocio y género

26 Nov

Adjunto la tertulia en la que participé  realizada la semana pasada en la tele referente a la diferenciación del ocio en el sector servicios entre hombres y mujeres.

https://www.xiptv.cat/embed/330006?width=778&iframe_width=800&share=&height=438&iframe_height=484

Sobre la turismofobia

30 Ago

Al autor,no le gusta usar la palabra turismofobia que , aunque su uso está autorizado, le parece demasiado fuerte, pero el caso es que este verano el sentimiento de rechazo a los turistas que ya veníamos observando se ha extendido y diversos medios de comunicación nacionales y extranjeros se hacen eco de lo que pasa en nuestro país. Por ello creo que es buen momento para hacer esta reflexión, pues el problema tiene mucho más calado del que pueda parecer.

Para empezar, dice, me gustaría constatar una serie de datos objetivos:

  • El turismo es una de las actividades económicas más importantes: da empleo a un 10% de la población y supone un 11% del PIB (en especializadas en turismo estos porcentajes son más elevados).
  • Es una actividad que reporta muchos beneficios a las comunidades donde se desarrolla pero, por desgracia, también tiene algunos impactos negativos.
  • España es un líder indiscutible en turismo a nivel internacional. Ocupa desde hace años las primeras posiciones en los rankings internacionales en número de turistas y en ingresos por turismo.
  • España cerró 2016 con 75.3 millones de turistas, con un gasto de 77.000 millones de euros.Ahora bien, dicho lo anterior, también es necesario decir lo siguiente:
  • Esta es la realidad en nuestro país. La evolución de una actividad turística que ha reportado pingües beneficios tanto al país como a las empresas turísticas y que ha contribuido en gran parte a la posición de España dentro de Europa, al estado de bienestar del que disfrutamos y a la (relativa) buena salud de la economía española.
  • cuando existe un equilibrio entre la comunidad local y la comunidad visitante, los residentes aprecian más los beneficios de la actividad turística que sus impactos negativos
  • cuando se supera la capacidad de carga de un destino, se aprecian más los problemas que el turismo causa que las bondades que éste pueda tener. Entonces es cuando pueden aparecer situaciones de rechazo al turismo.

Primera afirmación: El sentimiento de rechazo al turismo existe en determinadas zonas de España

Segunda afirmación: Se puede llegar a entender la aparición de ese sentimiento (condenando firmemente y sin pretender justificar los actos que se han venido haciendo en contra del turismo por parte de algunos colectivos)

Tercera afirmación: Se trata de un problema nuevo y nadie sabe todavía como gestionarlo.

No culpemos a las administraciones públicas responsables del turismo, pues aquí sucede una situación paradójica: la función de los entes de promoción turística es precisamente esa, promocionar el destino y atraer visitantes. Pero si ya hay demasiados turistas ¿entonces que hacemos? Algunas iniciativas dan ejemplos de las líneas a trabajar para combatir la saturación turística o para intentar distribuir sus visitantes de una manera más equitativa a lo largo del año.

Cuarta afirmación: No es culpa de un elemento en concreto, sino de la suma de varios elementos.

Algunos se empeñan en culpar de la saturación turística al alojamiento de turistas en viviendas particulares, pero en mi opinión este es solo uno de los factores. Creo que la situación actual es fruto de muchas acciones que se han venido realizando a lo largo de los últimos años, entre otras:

  • la democratización de los viajes
  • la profesionalización de los hoteles en sus políticas de atracción y retención de clientes
  • el éxito de las campañas de promoción turística
  • el efecto refugio de España por la situación en el norte de Africa
  • la reputación de España como destino seguro, profesional y con buenas infraestructuras Las administraciones públicas autonómicas y central deben actuar de manera coordinada y tratarlo como un asunto de Estado en lugar de reprocharse uno a otro las culpas y responsabilidades y los medios de comunicación deben orientar el tema al hecho de que España está combatiendo casos puntuales causados por congestión de turistas, y evitar centrarse en los hechos negativos.Fuente: Hosteltur Escrito por Ramon Adillón Sastre
  • Es necesario actuar ahora, porque la posibilidad de morir de éxito está a la vuelta de la esquina.

Quinta y última afirmación: Tratemos este asunto con la máxima prudencia :Las administraciones públicas autonómicas y central deben actuar de manera coordinada y tratarlo como un asunto de Estado en lugar de reprocharse uno a otro las culpas y responsabilidades y los medios de comunicación deben orientar el tema al hecho de que España está combatiendo casos puntuales causados por congestión de turistas, y evitar centrarse en los hechos negativos.

Es necesario actuar ahora, porque la posibilidad de morir de éxito está a la vuelta de la esquina.

Fuente: Hosteltur     Escrito por Ramon Adillón Sastre

 

 

 

 

 

Tendencias de turismo en la radio

22 Ago

Adjunto mi entrevista de radio sobre las tendencias de turismo como psicoterapeuta de este verano.

http://www.ccma.cat/catradio/alacarta/mati-catalunya-radio/repassem-les-tendencies-del-turisme-amb-la-sandra-canudas/audio/972256/

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