El fenómeno de las nuevas mujeres viajeras

27 Nov
Sandra Canudas

Sandra Canudas

Se está hablando este mes en el marco del World Travel Market de las nuevas  tendencias turísticas de las viajeras, esta vez etiquetadas con la denominación de  PANK (Professional Aunt, No Kids) o lo que es lo mismo: mujeres trabajadores sin hijos pero que tienen cierta relación con niños sea a través de sobrinos o ahijados. Los porcentajes hablan en la industria turística americana de  9.000 millones de dólares anuales. Como experta en turismo y género desde una perspectiva de marketing, se vuelve a recalcar cómo las consumidores/as y sus propios deseos nos ayudan a pautar el servicio y como el premio a este esfuerzo es conseguir más clientes y clientas, gracias en parte a esa mejoría de las expectativas. Pero  ¿Estamos teniendo en cuenta esta oportunidad? Aquí presento diez estrategias introductorias para familiarizarnos más y mejor con lo que funciona en las mujeres a nivel de servicios y marqueting:

1-Deja de implementar políticas de negocio sólo basadas en la pura lógica y considera de igual manera, las emociones.

2-Deja de centrar la industria vacacional en las actividades. ¡El tiempo libre también debe apuntar hacia los sentimientos!

3- Detalla y no generalices, sé lo más concreto posible.

4- Ellas no buscan éxito sino seguridad y estabilidad y no se enfocan tan solo en el presente sino también, en el futuro.

5- Las mujeres suelen involucrarse más en toda la experiencia de la actividad en cuestión: sea viajar, comprar o comer en un restaurante… Por tanto nuestro esfuerzo se aplicará en todos los aspectos y en todas las etapas del servicio.

6- Ellos valoran los retos, ellas las relaciones. Las mujeres son clientas muy leales, siempre y cuando se hayan quedado satisfechas con el producto. Existen datos que indican que cambian de proveedores mucho menos que los hombres y respecto a su función social y su naturaleza, están orientadas a las relaciones y a un comportamiento comunicativo.

7-Empieza a comprender el estilo de comunicación implícito donde las palabras contienen otros significados que no son solo los expresados y no utilices únicamente el lenguaje “explícito” donde siempre se transmite un diálogo de sentido exacto y de comunicación verbal directa. Acostúmbrate a leer-comprender “entre líneas”.

8- Incluye como primer requisito la prestación de un servicio excelente. Los datos indican que para una mujer la falta de ayuda cuando la precisan es el mayor problema y la causa más elevada de pérdida de clientes/as.

9- Sabemos por estudios que quienes tienen el poder de decisión de compra por ejemplo en temas vacacionales son las mujeres, aun así, no caigamos en el error a la hora de preparar un servicio o producto de pensar y enfocarlo sólo en ellas. El catálogo de necesidades de la mujer es muy complejo porque existe en el esquema de decisión un “altruismo” que debe integrar los deseos de los acompañantes u otra gente implicada indirectamente como son entre otros, la familia, etc.

10-Comprende el proceso de pensamiento femenino antes de empezar tu proyecto, pregúntate cuestiones que ayuden a madurar tus propuestas: ¿Cómo piensan las mujeres? ¿En qué podemos mejorar su vida y como ganar su confianza? Respecto a la competencia: ¿Qué estamos haciendo mejor que los otros? ¿Se percibirá con notoriedad este respeto hacia lo femenino?…

Sandra Canudas. Especialista en Turismo  y género. Escritora. Travel, training & coaching

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: