Conversaciones multiculturales

10 Ene

Enlazando con artículos anteriores e insistiendo sobre la importancia de dominar la gestión multicultural quiero aportar ciertas reflexiones sobre el tema.

Si el mundo fuera una población de 1000 habitantes: 564 serían asiáticos, 210 europeos, 86 africanos, 80 sudamericanos y 60 norteamericanos (para añadir cierta conciencia social y moral, la mitad de ellos tendrían serios problemas alimenticios y unos 700, estarían en el segmento educacional de “iletrados”).

Actualmente, en un mundo donde las empresas se internacionalizan y se ha perdido el interés de averiguar el origen de la compañía, el dominio de la información cultural y el saber por ejemplo las nacionalidades de las personas que trabajan con nosotros agregarán de forma positiva o negativa valor en los resultados empresariales. Cómo muestra de lo descrito y para empezar a ilustrarnos sobre el tema, el ejemplo concreto del lenguaje: un enunciado puede ser “implícito” donde las palabras contienen otros significados que no son expresados o “explícito” se incluye un diálogo que claramente transmite el sentido exacto consiguiendo una comunicación verbal directa. Para mejorar nuestra comprensión de cara a futuras reuniones globales (según mis investigaciones y la experiencia en negociación internacional) el ranking de nacionalidades con un lenguaje explícito y por tanto, donde no hace falta que nos rompamos la cabeza pensando que “dicen algo con segundas intenciones” integraría en primer lugar a escandinavos, luego, alemanes, americanos, franceses e ingleses. En un punto intermedio: griegos, rusos, coreanos o árabes. En el lado opuesto “exprimiendo” nuestra inteligencia emocional por tener el lenguaje más implícito del mundo se incluyen los indonesios, los chinos y los latinoamericanos. El primer lugar del ranking de los “no evidentes”… ¡los japoneses!

¡Suerte en vuestras conversaciones y negociaciones!

Guía del lenguaje publicitario turístico

15 Dic

En la información turística siempre hay contenido de interés relacionado con el ocio y nuestro modo de vivir plasmando el contexto social y cultural de la zona a tratar. Sea una comunicación a través de las newsletter, los catálogos o incluso la carta de menú del restaurante, debemos preguntarnos hasta qué punto las imágenes o el texto empleado muestran la realidad vital del país y es efectiva para captar a los /las visitantes/as o si se estereotipa a través del reclamo publicitario.

REGLAS PODEROSAS:

-Conoce al detalle el segmento de consumidor/a al que quieres dirigirte

-Nunca olvides cuál es tu objetivo de comunicación

-Crea un buen título, entradilla o eslogan

-Pon buenas imágenes

-El cuerpo de texto debe ser breve y con el contenido adecuado: estando en consonancia con el objetivo previsto y provocando el interés y el deseo

-Son las palabras y las imágenes los que llegan al/la cliente/a y las que determinan muchas veces el éxito o el fracaso del texto, por tanto trabaja y esfuérzate en emplear las mejores palabras

-Cuidado con escribir bien pero largo

-Tiene que ser creíble y basado en las experiencias

-La emotividad siempre transmite más y sobretodo, en aspectos relacionados con el turismo o el ocio -¡Sé creativo! Para comunicar haz que quien te lea, sienta

-Ten habilidad para describir lo visto. Siente el color y la forma

-Pon imaginación poética para que las frases produzcan beneficios

-Busca un eslogan-título intrigante

-Evita juegos de palabras o expresiones gastadas. En mi opinión, palabras como “amaneceres”, “sensaciones”, ”sentidos” y “colores” ¡tienen que describirse y no, escribirse! Son palabras tan gastadas que ya no producen una “recompensa” al lector.

Uso del tiempo libre en perspectiva de género

2 Dic

Los temas de animación turística y en general, el uso del tiempo libre pueden tener una mirada de género. Conocer  esta perspectiva no solo es vital para mostrar las situaciones económicas  y sociales de la coyuntura  global;  asimismo poder mejorar la satisfacción del  usuario/a final en la animación es  conseguir por ende, mayores ganancias para un hotel.

Puesto que la oferta de servicios de ocio pretende aportar ventajas al turista, la actividad recreativa debe basarse en agregar mayor valor al individuo sabiendo exactamente qué es lo que le satisface y qué beneficios le aportarán. Es así como las diferencias entre el ocio de un hombre y el de una mujer resultan importantes de contemplar.

Es importante destacar que no está reñido el no discriminar evitando  los típicos estereotipos, con la premisa de dar importancia a la  biología en aras de ofrecer un mejor servicio personalizado,  teniendo además presente  a nivel social, las estadísticas generales sobre las  tendencias de lo qué  gusta más a un hombre o a una mujer en las actividades de animación.

En este punto podemos concretar que por lo general, los hombres practican más deporte que las mujeres y en el caso de la elección de las actividades de animación éstos tenderán a elegir eventos relacionados con el andar, nadar, practicar footing o algunas dinámicas con pelota, mientras que las mujeres prefieren andar, nadar  o elegirán prácticas de gimnasia de mantenimiento tipo yoga, zumba  o  aeróbic. Y ¿Cuál sería la explicación para esta elección? Una de  las razones residiría en que  las mujeres dan más importancia a mantener el cuerpo en forma o mejorar la salud y en cambio, en pocas ocasiones -aun y tratarse de actividades de animación- mencionarán como finalidad la de divertirse.

En el caso de las actividades musicales son las mujeres las que muestran más interés. Puestos a elegir un estilo, los censos hablan en primer lugar del pop, las rancheras, la salsa y los boleros, en cambio los hombres se quedan con  el rock y el heavy metal.

Igualmente en los temas de género y animación, no sólo hay que tratar la dualidad hombre/mujer. Los programas para niños -aun y diseñados hace más de 15 años- son en la actualidad, un segmento que llega con fuerza, obligando a crear en los hoteles  mejor  recreación basada en el divertimento  entre padres e hijos juntos.

 

 

Sobre maletas

20 Nov

Cuando hacemos una maleta, siempre pensamos en la ropa,
los zapatos o los productos de higiene personal, pero hay una
serie de objetos que prácticamente son imprescindibles o que
pueden ser muy útiles, y que no tenemos tan presente. Veamos
algunos ejemplos. Si la puerta de tu habitación en el hotel no
tiene cerrojo, un «tope» puede ser muy útil para evitar que alguien
la abra fácilmente. Por otra parte, en muchos hoteles no
encontrarás el tapón de la bañera, ya que intentan evitar un uso
abusivo del agua. Si lo colocas durante la noche en el desagüe,
puedes evitar que entren cucarachas o malos olores. Asimismo,
conviene llevar siempre una linterna, ya que en la selva o en los
desiertos no hay electricidad. Las bolsas de plástico pueden tener
un gran número de usos: separar ropa sucia, hacer las veces
de un neceser o de funda para los zapatos usados, etc. Por último,
no te olvides de la cinta adhesiva: ¡puede arreglar casi todo
y te sirve incluso para tender la ropa!

Turismo, género y erotismo

5 Nov

Si revisamos qué parte en la investigación sobre el turismo y el género corresponde a nociones de sexo (estrictamente biología) y qué porcentaje integra la acción culturalmente construida según los roles y las relaciones, la contestación es de difícil respuesta puesto que en el turismo existen muchos factores a analizar.
Queda claro que del mismo modo que es evidente la existencia de un turismo sexual o una relación desigual entre salarios medios de mujeres y hombres también es indudable que en el turismo, existen entornos sexuados y relaciones de poder en base al género.
Los estudios de turismo sobre igualdad y perspectiva de género no únicamente hablan de mujeres, sus análisis también son una herramienta perfecta para el desarrollo de la diversidad, el mejoramiento del capital, para hablar y saber de los movimientos migratorios, de la problemática medioambiental, de las culturas ancestrales sirviendo esta exploración tanto a los viajeros como a los mayoristas de servicios. Un turista no es imparcial respecto al género: también él como persona se identifica culturalmente con una idea de lo masculino o de lo femenino influyéndolo/la en su interacción con la población, sea por cuestiones de división del trabajo, por temas de placer o incluso de poder.
Una de las doctrinas que prospera en la investigación sobre el turismo es la Teoría de la Encarnación o como algunas condiciones como el género, la raza y la sexualidad marcan la cultura y crean diferencias en cada individuo, siendo la colectividad dominante quien dispensa según esas características y “cuerpos” el pertenecer o llegar a ser privilegiado y con cierto poder. En conclusión, una combinación entre cómo nos vemos a partir de indicativos corporales y de sucesos y, un sistema de relaciones.
Hablar de “cuerpos sexuados” y categorías de género es conocer las interacciones humanas que nos ayudan a comprender los comportamientos turísticos. En definitiva, averiguar más y mejor sobre las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de este sector. Los estudios de turismo y en general todas nuestras actividades deberían completarse con algunos interrogantes culturales que incluyan dimensiones como los de la “encarnación”.
Para teorizar menos en este artículo detallo algunos ejemplos de estudios sobre encarnación: los de Johnston sobre las manifestaciones del Orgullo Gay como espectáculo erótico para el público heterosexual; los de Petri Hottola que estudió la encarnación investigando el acoso sexual y los malos entendidos entre los hindúes y las turistas occidentales; la monografía de Chris Ryan y Amber Martín sobre el turismo de striptease…o la elaboración de datos para saber los motivos masculinos occidentales para interesarse por el romance asiático y el turismo sexual en general.
Es hora ya, de ampliar nuestro conocimiento e interesarnos por las “experiencias encarnadas turísticas” fijándonos en “los cuerpos” y en las rutinas cotidianas y comprendiendo “esas relaciones de poder “ y como éstas influyen en las desigualdades.

Vestimenta y viajes

25 Oct

Independientemente del lugar adonde viajes, viste con modestia. Si has de desenvolverte en una sociedad conservadora donde la religión y las creencias juegan un papel importante, no infrinjas sus reglas de convivencia. Por ejemplo, si las mujeres visten una abaya negra en Arabia Saudita y se cubren la cabeza, hazlo tú también.
Sólo por el hecho de ser foránea es muy probable que llames la atención y que despiertes la curiosidad de la gente. ¿Para qué entonces arriesgarte a atraer aún más su atención? conviene saber, para no obsesionarte con esto, que son pocos los países islámicos en los que obligatoriamente vas a tener que cubrirte la cabeza, aunque siempre conviene llevar un pañuelo para que puedas acceder tranquilamente a la mayoría de lugares sagrados como las mezquitas, donde el código de vestimenta es mucho más estricto.El hijab y abaya  en los países musulmanes.
En mi maleta siempre incluyo las faldas largas ya que te permiten pasar más desapercibida, sobre todo en regiones islámicas o del sudeste asiático, donde no es de buen gusto mostrar algunas partes del cuerpo. Además, en muchas regiones como es el caso de Papúa Nueva Guinea les sorprende ver mujeres vestidas con pantalones largos, una prenda que consideran de hombre.
Recuerda: no sobrecargues la maleta. La compra de vestidos autóctonos durante tu trayecto te servirá para adaptarte a las costumbres de la gente del lugar, ya que vestirás como ellos y también de paso ¡son un bonito souvenir!

Menos lealtad a las empresas, más viajes sábaticos

10 Oct

La tendencia es desde un punto de vista individual y empresarial:  las reducciones de la jornada y la realización de más trabajos a tiempo parcial; el crecimiento  y la existencia de los profesionales independientes freelance,  el outsourcing o la externalización de nuestros  servicios,  el  traslado por parte de las empresas de sus centros de trabajo de los países desarrollados a otros que les representen una  reducción de costes o incluso, el job sharing:  una corriente proveniente de Estados Unidos consistente en compartir un mismo puesto normalmente entre  dos personas repartiéndose las faenas de los proyectos y por consiguiente, los beneficios….

Desde el punto de vista público y del gobierno, el anteproyecto de ley de nuevos emprendedores  ha facilitado un perfil profesional que permite  crear  un negocio y  constituirlo en 24 horas (sin escritura pública), a estimular la inversión, a proporcionar que las empresas recientes se puedan  refinanciar  y tengan  otras ayudas como: la reducción de las cotizaciones o deducir  un porcentaje en la cuota de los beneficios de la base imponible para invertir  en inmovilizado  material, en las operaciones inmobiliarias o  el poder pagar el IVA cuando se cobren las facturas ( hasta la fecha máxima del 31 de diciembre de cada año).

Por último, las tendencias tecnológicas que modifican la gestión en las organizaciones y las personas que trabajan en ellas. Desde las redes sociales que crean nuevos estilos de comunicación, al uso de las plataformas  compartidas en la nube de internet que entre otras, fomentan una movilidad  laboral sin interesar dónde o cuándo estés trabajando (siempre y cuando se cumplan los objetivos). La globalización que instituye ventajas  de conectividad  y eficiencia mundial  pero a la vez, introduce más  conflictos inter generacionales, de gestión multicultural  y de problemas de operatividad o,  el fenómeno big data con las nuevas capacidades de generar análisis exhaustivos  en la sociedad.

Todo ello ayuda a nuestras compañías a aprovechar  la información y las estrategias para conseguir nuevos resultados cambiando el enfoque de la noción de empleo  que hasta ahora era visto como algo estable de por vida. Ésto a la vez crea en los trabajdores menos fidelidad a las empresas  y por tanto, pensamos más en el disfrute personal  y si, nos gusta viajar decidimos realizar sabáticos sin tantos miramientos ni arrepentimientos .  De todos modos algunas de estas estrategias sociales y políticas tienden a fomentar la precariedad,   ¿cuál debe ser el criterio social a seguir  para conseguir mejoras reales de trabajo? ¿La noción que hay que comprender como profesionales o como empresarios  es el  de impulsar el empleo  o simplemente reducir el paro? …

 

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