Seguiremos explicando las diferentes pautas dependiendo de los formatos que existen sea vía internet o  sus blogs, las revistas  o los libros.

 Para este taller no es necesario haber realizado el nivel I. 

 TEMARIO:

-   Introducción

-    Corrección y mejora de textos

-    Exigencias del texto

-          Tipos de sujetos

-          Lugar de acción

-          Herramientas de auto-exigencia

-          El tiempo

-          Parte creativa

-          8 Ejercicios prácticos durante esta parte

A CARGO DE:

Sandra Canudas,  escribe en más de 30 blogs de viaje y es colaboradora habitual del Boletín Turístico Electrónico o 02B con lectores en España  y en toda Latinoamérica, antigua columnista sobre temática de consejos de viajes en el suplemento Viajar de La Vanguardia. Escritora freelance de artículos de viajes en distintas revistas  y autora de guías  de autoayuda como el Manual de una vuelta al mundo, Manual  para viajeras o Altas mundial del orgasmo: manual internacional del amor, del sexo y del cortejo.   

 LUGAR:     Barcelona Centro

DIA Y HORA:             Viernes  6 de julio  de 18.00 a 21.30 

Mínimo 3 – Máximo 6 personas                  Más info: sandra@consultoriaviajes.com

Muchos  estudios reflejan las diferencias a la hora de ir de compras. Mientras que los/las que tienen más características femeninas piensan en las transacciones desde una perspectiva humana, los/las de distintivo masculino lo consideran  una misión cuyo objetivo finaliza con la adquisición del objeto o el servicio. Estas consideraciones son muy importantes para desarrollar algunas acciones estratégicas que fortalezcan  las relaciones con los/las clientes/as.

Los datos nos indican que se pierde aproximadamente un 5% de las clientas si el personal no les presta atención. Curiosamente el mismo porcentaje que se pierde en los clientes hombres cuando el producto que querían comprar está agotado.

Siete claves de género para  ofrecer mejores  servicios y a la vez, influir en la actitud de compra:

1- Domina los estilos de comunicación y las estrategias de venta: conseguir que los dependientes o asistentes conozcan y sepan que no es lo mismo vender a un hombre que a una mujer, si hay  motivaciones racionales o no, el grado de premeditación de la compra o servicio etc. Estas estrategias de venta no serán iguales tampoco si estamos ante un público internacional puesto que deberemos dominar esta multiculturalidad.

2- Es tentador ofrecer mucho de todo pero ¡cuidado! Las investigaciones demuestran que las mujeres al ser “multi-tareas” y con tantas exigencias   agradecen poder “simplificar” sus responsabilidades y por tanto prefieren un repertorio justo y no exagerado.

3-Si estamos hablando de más implicación vendedor/a-consumidor/a y de la importancia del contacto directo es inevitable pensar ¡en contratar a mujeres en el establecimiento!

4-No es lo mismo  las diferencias biológicas propias del sexo que caer en estereotipos sexistas exagerados  como que las mujeres son más emocionales y débiles.

5- No somos homogéneos, incluso dividiéndonos en consumidor/a hombre-mujer  nos encontramos  patrones distintos. Los servicios deben llegar a la sofisticación descomponiéndolos con factores demográficos y psicográficos que puedan influir en la compra: el sexo, pero también la edad, la etnia, la localización, las aficiones, su estado civil…

6- Para las mujeres,  comprar suele resultar una experiencia más íntima y subjetiva. Para los hombres, la comunicación con el dependiente corresponde estrictamente a la consecución del objetivo de dicha compra.

7-En las nuevas tecnologías humaniza la web: una foto de tu cara, ser  consultor/a on-line, poner un blog, contar algo de tu vida…

 Este “volver a empezar” naturalmente puede crear en estas personas una presión y un malestar acudiendo a unos centros de atención primaria, cuyos sanitarios, en mi opinión no llegan a comprender adecuadamente, que no se trata tanto de una enfermedad, como del padecimiento de una “presión social”. Las estadísticas dicen que entre el 30 y el 60% de las visitas en los ambulatorios tienen una sintomatología sin una causa médica y aproximadamente un 80% de esos pacientes son féminas. ¿Pero es bueno utilizar entonces psicofármacos para afrontar una problemática que es básicamente social? (incluso la OMS alerta sobre estos temas).

 Según mi experiencia de contacto con este sector, el malestar se debe a la dureza de sus vivencias y a lo que se llama el duelo migratorio o la nostalgia de una vida pasada que encuentra poco consuelo con la cruda realidad del presente que están viviendo en el país receptor (aun más, en estos tiempos de crisis). En el fondo, no se trata de recetar más antidepresivos, sino de acompañar a esas mujeres en la comprensión de su duelo, a entender su situación laboral, la dificultad idiomática, el rol familiar que muchas veces les toca cambiar y el comprender, el esfuerzo que hacen en relacionarse interculturalmente.

En el año 2011 España recibió 56,7 millones de turistas internacionales, un 7,65% más que en 2010, procedentes especialmente del Reino Unido, Alemania y Francia, según Frontur. Cataluña es la comunidad que más turistas internacionales recibe /13,7 millones en 2011) y también es la principal emisora de viajeros en el extranjero (28,3%).

Según el Instituto de Estudios Turísticos, el turismo  en España representa el 10% del PIB y emplea a 2,5 millones de personas, casi un 50% en al hostelería. En Cataluña, supone el 12% del PIB y emplea a 400.000 personas, de acuerdo con las estimaciones de la Agencia Catalana de Turisme.

En total, España cuenta con cinco puertos que figuran entre los 50 mejores del mundo.

El año 2010, España recibió casi ocho millones de cruceristas, lo que supone un crecimiento del 11,8% . España es el cuarto mercado emisor europeo de cruceristas con cerca ce 645.000. Los mercado emisores europea más importantes son:

 Reino Unido ……1,6 millones de turistas en 2010

 Alemania………… 1,2 millones

 Italia………………..889.000

Y España.

El turismo de cruceros genera en España un gasto directo de 1200 millones de euros al año y crea 25.200 puestos de trabajo directos e indirectos, según datos facilitados en al Internacional Cruise Summit de Madrid.

El Puerto de Barcelona es líder en cruceros del Mediterráneo y de Europa, y ocupa la cuarta posición en el ranking mundial, sólo por detrás de tres grandes puertos del estado de Florida (Miami, Puerto Everglades y Port Canaveral). En el año 2011 , recibió más de 2,6 millones de cruceristas , un 13%  más que el año anterior, con un total de 881 barcos atracados en el puerto.

A nivel mundial el mercado de los cruceros ha crecido de forma espectacular en al última década llegando a los 18,8 millones de cruceristas.

Es la comunidad autónoma que más turistas internacionales recibe 13,7 millones del año 2011. ( +4,6%).

En Cataluña, los ingresos del turismo extranjero se situaron en 2011 en torno a los 11.300 millones de euros, un 7,8 % más que el año anterior, lo que supone un récord histórico de ingresos para el sector turístico catalán.

En los viajes de los residentes en España, Cataluña ocupa la segunda posición con 21 millones de viajes según Familitur.

Según datos de la Agencia Catalana de Turismo, los turistas procedentes del resto de España aumentaron un 6,4% (4,2 millones).Los turistas procedentes de Cataluña  crecieron un 7,6 % .

Cataluña es la principal comunidad emisora de turistas en el extranjero (28,3%). Uno de cada tres turistas  españoles que viaje al extranjero procede de Cataluña.

Cataluña es también líder  en plazas de alojamiento además de ser la comunidad con mayor volumen de negocio en hostelería.

Cataluña es la comunidad autónoma que más turistas recibió en el año 2011 (13,7 millones , un 24,3% del total), seguida de Canarias (18%), las islas baleares (un 17,8%) y Andalucía(13,9%), según datos provisionales de Frontur.

En los dos primeros meses del 2012 han llegado a España 5,6 millones de turistas internacionales, un 2,7% más que en el mismo período del año pasado.

El gasto turístico  en 2011  ascendió a 52.795,7 millones de euros, lo que supone un incremento del 7,9% respecto al año anterior. El gasto medio por persona se situó en 934 euros y el gasto medio diario en 102 euros, según datos de Egatur.

Los residentes españoles han realizado 147,6 millones de viajes entre enero y noviembre de 2011 (12,2 millones de viajes al extranjero y 135,3 viajes de turismo interno),según los últimos datos de Familitur.

En España hay 460.788 pequeñas  y medianas empresas relacionadas con el sector turístico( datos INE. En el año 2011, el turismo  creó 10.000 nuevos puestos de trabajo, según fuentes del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

El sector turístico en España representa el 10% del  PIB  y emplea a 2,5 millones de personas: casi un 50% se concentra en hostelería. Seis comunidades autónomas concentran el 71,9% de los trabajadores del sector: Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Canarias y Baleares ) .Datos del Instituto de Estudios Turísticos.

Según Frontur la tendencia del viajero es ver cómo aumenta  el número de turistas que viajó a España con paquete turístico, una fórmula de viaje que parecía en retroceso desde hace una década, pero que creció un 12 % en 2011 hasta los 17 millones de clientes. También aumentaron el año pasado los viajeros sin paquete turístico casi un 6 % ( 39 millones)

Conoceremos  entre otros,  el formato de escritura de viajes vía internet, una de los medios de comunicación más desconocido y a la vez con más futuro.

TEMARIO:

-Introducción

-¿Qué tipo de escritor eres?  

-¿Qué hace el escritor de viajes?

-Trucos para escribir. 

-El título.

-El cuerpo de texto:

-Investigación de mercado.

LUGAR:  Barcelona Centro   DIA Y HORA:  Viernes  25 de mayo  de 18.00 a 21.30 

PRECIO:    45  €        Mínimo 3 – Máximo 6 personas

INFO:   Sandra  @   consultoriaviajes.com

Hace unos meses un escrito de Standard & Poors  declaraba que  los emergentes son  los protagonistas principales  de las finanzas globales.   Y no solo estoy hablando de China como uno de los que exhibe prosperidad con  bonos  estadounidenses. En las  listas ya aparecen después de  Gran Bretaña países emergentes como  Brasil, Taiwán, Rusia o Hong Kong. Un “pack” de lo que otrora se consideraba  de “segunda”  y que hoy por hoy, están incluso por delante de países como Suiza, Canadá o Luxemburgo.

Si revisamos los últimos años: a partir del 2008, las primas de riesgo de muchos de los países OCDE se aproximaban con  los de los emergentes y en el 2011, los países emergentes BRIC’S o lo que es lo mismo: Brasil, Rusia, India y China  quisieron auxiliar al FMI para rescatar  a las economías europeas  (puesto que ya por ejemplo Brasil tiene una prima de riesgo  inferior a la de Portugal).

Llegados a este punto donde una agencia de rating  como  Standar & Poors, resta la cualificación de Estados Unidos  mientras que mejora la de Colombia,  donde Grecia se iguala con Argentina por problemas de deuda y China avanza a Japón siendo la segunda economía global; debemos eliminar  algunas  ideas arraigadas.

Primero, cuidado con pensar  que las economías emergentes  son solo  importantes por sus materias primas, ya estamos viendo como tienen un  desarrollo tecnológico (todos conocemos  India, pero hay otros: China ya  suministra  a nivel mundial a empresas de telecomunicaciones o Israel,  abrió cuatro mil “start ups” siendo el segundo país con más empresas cotizando en Nasdaq).

Segundo: para los países de la OCDE  es una  oportunidad.  No necesariamente  esta situación tiene que ser vista como un “juego de adversarios” más bien, la globalización de las multinacionales de estos países emergentes es una ocasión perfecta para posicionarnos captando  sus sedes corporativas  en Europa.

En definitiva, incluso  los propios emergentes, entre ellos , ya están  pactando relaciones económicas, políticas e industriales como en el caso de  India con América Latina.

Los países de la OCDE ya no somos “Te pito o Te Henua”  o el ombligo del mundo y,  hasta que no nos demos cuenta de eso y como en todas las facetas de la vida, nos apliquemos una dosis de humildad  ¡Perderemos una buena oportunidad¡